关于物业工作计划汇编六篇
时间流逝得如此之快，很快就要开展新的工作了，何不好好地做个工作计划呢？什么样的工作计划是你的领导或者老板所期望看到的呢？以下是小编精心整理的物业工作计划7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业工作计划 篇1
1、 狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、 定期思想交流总结。
3、 建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、 完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、 人员的招聘、培训。
6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、 交房工作的准备、实施。
8、 空置单位的管理及代租代售业务。
9、 完善业主档案。
10、 费用的收取及催缴。
11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、 组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、 定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、 负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、 根据业主要求开展其他服务。
18、 监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。
19、 定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20、 领导交办的其他工作。
物业工作计划 篇2
回首上半年的客服工作，我们客服部取得很好的成绩，为了让我们做得更好，现将下半年部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
（一）部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工 作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了 部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工 作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务 水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员 工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、 沟通及处理问题的技巧培训， 提高了客服员的服务素质。 部门树立 “周到、 耐心、 热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切 实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
（三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 截止20xx年1月xx日，总共开设模拟操作账户 251 个，签署开户协议书 221 份，激活账户 55 个。
（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但是仍存在一些问题。为进一步的做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
（一）员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要是表现在处理 问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。
（二）部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因 此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
（三）协调、处理问题不够及时、妥善 在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接 到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、下半年工作计划要点
（一）继续加强客户服务水平和服务质量；
（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。
（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾上半年年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
物业工作计划 篇3
1、根本任务思绪
20xx年下半年是****物业****小区经管处经管索求、稳步成长的阶段。时机战挑衅并存，但挑衅年夜于时机，公司成长必需遵照"改变不雅念，建立效劳认识"的引导思惟，以"我为业主效劳好，我为公司加荣耀"为效劳肉体，以培育种植提拔作育一批主干，建立****物业公司抽象为主旨，将物业经管标准化效劳深刻每一个细节傍边。物业经管是残暴的"顺水止船、没有进则退"。若何开辟、立异、朝上进步，若何低落、削减忽略，是我们容身之本。针对****物业经管****小区经管处的实践状况及成长远景，造定以下任务企图：
2、20xx年下半年的引导思惟
以效劳大众为重面，标准物业效劳行动，鞭策物业经管止业肉体文化扶植，增进协调社区的扶植，分离公司本身状况创立具有****物业经管特点的物业经管形式。勤奋索求公司外部的经管机造，强化效劳中间的综开效劳才能战经管尺度。脆持对客效劳、多种运营的思绪，片面进步各级职员的思惟素养战营业素养。
3、20xx年下半年重要运营目标
1、片面完成****小区一期室第部门支进3万仄米，255户物业费支费率到达90%以上。
2、一期停车费要到达全额支取。
3、多种运营支进应用现有资本、集思广益争夺最年夜利润。
4、开源撙节、掌握内讧、低落本钱、勤俭动力、进步项目运营效益。
5、公道支配岗亭，凭据员工本身特色、特长、停止公道评价。明白成长标的目的战目的，把效劳中间的成长战员工的需供相分离，给有成长潜量的员工供应时机。
4、20xx年下半年经管目标企图
严密盘绕****物业****小区经管处的成长标的目的，贯彻履行为业主效劳、为用户效劳、为中间效劳的企业主旨，经过效劳完成社会效益、经济效益、情况效益战品牌效益的一致，为完成那一目的，特造定以下企图：
1、扶植团队、溶进团队、容身本职、建立效劳认识。
2、锤炼部队、挨好底子、标准效劳、构建协调、博得业主满足。
3、强化经管、进步技艺、培育种植提拔提拔一批技能主干，成为公司收柱，建立****物业公司企业抽象。
(1)从劣越的情况慢慢过渡到自力运营，自傲盈盈的.物业机构。从思惟上改变必要一个进程。但必需顺应情况，忘掉自我，从整起头，教好技艺掌握将来，把自动权留给本身。以是必需改变不雅念，摆正地位，实正溶进到公司中去。
(2)脆持优越的任务风格，慢慢完美效劳系统，理逆闭系，明白义务，健全轨制使经管任务慢慢走向一般化。
(3)脆持本则，保护联结战合作单元常常相同。包管较好合营，调和闭系停止深条理开辟、拓展范畴争夺有新的冲破。
(4)经管标准，建立健全各式档案，力图片面详确有据可查。
(5)按期访问业主，并停止满足度查询拜访。不停变更任务方法让业主满足，建立****物业抽象。
(6)慢慢完美各项规章轨制，经过理论，修正再理论，再修正，终极到达有章可循。连结员工部队的纯正品格，不停进步员工的综开素养。
5、20xx年下半年的底子筹办任务：
1、正直思惟、改动熟悉，取开辟商连结一致的思惟，建立"本一家"的理念，怯于启担义务，为了配合的好处，没有计得掉，做好全圆位的效劳博得业主对我们的疑任，经过我们的言止闪开收商战业主理解、懂得、确定、挑选****物业。
2、做好专业化物业经管流程的筹办。使一期经管的项目，皆可以经过标准的做业流程，确保完成正在事前设定的品格目的、本钱目的战时光目的。
3、做好新项目接受的筹办任务。
4、做好事迹审核取鼓励机造的筹办。根据职责战企图客不雅评价任务事迹，并以此为底子公道肯定职务提升战好处分派，让好处不同取事迹不同成比例，包管团队继续的任务热忱。
5、要做很多多少地区、多级分权经管架构的筹办，要使全部系统的运转下效且风险受控。
6、要做好焦点经管战团队扶植的筹办。
6、20xx年下半年重要任务企图
1、标准效劳、构建协调
以"标准效劳、构建协调"为主题，停止深刻标准化举止，以效劳业主为为重面，标准物业经管的效劳行动，进步物业经管任务火仄，为业主制造一个优越的栖身战任务情况，鞭策****物业经管中间肉体文化扶植，增进协调社区的扶植。紧扣"标准效劳、构建协调"主题，构造员工展开"知情、实情、亲情、社情"举止。任务重面以下：
(1)知情：继承依照室第物业效劳根本尺度，正在经管小区的得当地位向宽大业主地下物业效劳尺度、支费尺度及根据;应用各类情势，宣扬物业经管的政策律例，正在宣扬栏等醉目地位张贴情势向业主收收《物业经管条例》，让住民理解、熟习相干司法、律例、政策，做到效劳通明，住民知情。
(2)实情：召停业长官谈会、收放平易近意查询拜访表等情势理解住民对物业效劳的定见战倡议，实正聆听大众的吸声，正在此底子上造定实在有用的步伐，停止当真的改善。
(3)亲情：正在"除夕"、"秋节"前后展开情势多样的爱平易近、便平易近、助平易近举止，展开上门效劳，慰劳孤寡白叟、军烈属等，为宽大住民制造加倍便利的糊口前提战情况，促进彼此理解，和谐相互闭系，表现亲情，凝结民气。从业户最关怀的成绩进手，实在为业户办实事，如收费检讨电气线路、责任维建、树立孤寡白叟档案，观光机房装备、宣扬燃气利用知识等，增强业户回访、收罗业户定见等;
(4)社情：经过业长官谈会情势树立取社区居委会的协商量事轨制，按期配合研讨社区共驻共建共管事项，实时相同，做到控制社情，理解平易近意;撑持战合营各级展开平安提防、文化礼节、科普、教诲、文明体育等社区扶植举止，增进联结和睦、邻里合作优越社会风尚的构成。
2、奠基底子弄好培训、让业主满足
****物业经管中间职员去自下层，打仗物业止业没有暂。以是我们要从底子培训、从政策律例，从业技艺，从不雅念改变停止体系的培训。造定详确可操有针对性的培训企图。并分离成人教诲特色，项目部的详细状况，展开情势多样的培训。从而到达对任务步伐，任务内容如何做，该做甚么，不应做甚么。对本职岗亭有开端的理解到达上岗的请求。为驱逐业主进住做好各项后期筹办任务，到达预期后果。
3、建立敬爱企业、扶植企业的思惟，主动合营、展开任务
正在任务中我们要初末夸大"仆人翁"肉体，以敬爱扶植项目标立场去任务。没有等、没有靠、没有推、没有拖、各部分岗亭做好合营，发扬团队肉体，自动为客户效劳没有夸大客不雅。有前提要做，没有前提制造前提也要做。只需对项目部成长有益，皆要主动做好。当好仆人。敬爱、扶植、管好项目为****物业正在****小区一期建立优越的品牌。
4、健全装备、设备档案，做好维建任务检讨纪录
为了包管装备、设备本初材料的完好性战持续性，必须健全档案经管。档案是正在物业经管举止中曲接构成的文件资料，正在情势上，留下了经管者的字迹战署名;正在内容上，纪录着物业、业户战经管进程的实在相貌。请求各部分档案定期、详尽的整顿完成，其实不断更新，连结数据的完好性。同时催促厂家做好对装备、设备的颐养，连结优越运转，延伸利用寿命。并正在公道掌握大众动力上散思广益，争夺公道化倡议，把动力费掌握正在最低火仄，削减开收。
5、鼎力增强项目安防经管任务
小区安防任务一向是小区任务的重面，我们要做到事前掌握，活动巡查梗塞破绽相分离。打消平安逝世角，确保小区内没有产生任何平安成绩，对施工单元涌现背章操纵战违背操纵规程的事情，要马上予以禁止，并责令其整改规复。对突收事情要做好预案，同时也要让全部员工服膺偷盗事情的紧张性战宽重性;
6、增强社区文明举止，增进肉体文化扶植
发扬****物业****小区经管处当地地区劣势，依托村委会的撑持主动展开无益的社区全平易近健身文明交换，风俗展现等一系列举止，以谦足业主专业文明的需供，主动加入下级单元战地域的公益奇迹。如援助"盼望工程"给灾区捐钱捐物等。
7、增强物业经管常识的进修，进步专业化经管火仄
经过对员工的按期，没有按期营业培训战审核，从而进步效劳条理，改善效劳量量，使员工专业培训率到达100%。开端到达具有必然的专业常识战处置一般事件的才能。大家熟习控制各岗亭任务的请求战细则，不停进步任务量量战专业化经管火仄，建立优越的效劳认识，主动自动地为业主服好务，博得对****物业一期经管效劳中间的疑任。
8、弄好宣扬教诲，推远业主取物业间隔，居心取业主打仗相同交换：
(1)业主们，正在从四周八圆凑集到一个新的糊口情况下，起头确定有许多的没有适，迥殊是预期值很下的花费心思战理想的房间雏形被很少打仗的毛坯房给挨破后，发生极年夜的心思不服衡，那种不服衡会继续一段时光，拆建今后或许更暂，假如正在其那段时光或拆建中涌现不睬念或一些堵苦衷，其的心态会有更凸起的同常景象，正在传统思惟的安排下发生一种自我掩护认识，怕亏损，怕上当，怕被宰，阐明他们对我们的企业没有理解，缺少认知度;那要靠我们正在实践任务中去激动靠我们平常的宣扬;
(2)正在物业经管那个事物或经管效劳情势被片面承认承受前，要有一个较长的渐渐被熟悉、被给与的进程战过分期，正在那个时代，各个方面皆正在做物资战经济底子圆面的筹办，正在做思惟、律例、实际、尺度圆面的筹办、认识不雅念圆面的筹办;我们必要主动、自动的去做一些根本的宣扬任务，去取业户、客户做相同任务，引见我们的根本平常任务战底子任务，使我们企业的经管效劳理念不得人心，自动制造前提、机遇，营建得当的空气;自动引诱言论，去掌握言论导向;
(3)物业要充沛应用宣扬栏，展开物业根本常识，政策律例。社区举止归纳综合。消防知识，防盗诀窍等一系列宣扬举止。同时把一些典范案例剖析引见给业主引发警惕，实正为业主着念，配合扶植本身的故里。连结协调的邻里闭系，物业实正起到脱针引线感化让业主满足。
7、各部分任务企图：
完成****小区一期进住后的任务重面：
①培训任务：造定培训企图包含行动标准，专业常识、进步前辈履历的进修等等。没有按期的对员工的培训后果接纳多种情势的审核，宽格请求并把赏罚轨制落实到任务中。补充任务中的不敷，做好新进人员工的培训任务，完美培训步伐，做好培训纪录。
②正在做好本职任务的底子上，撑持合营带领，调和好取各部分的闭系。取员工们一路配合进修，配合进步。
③档案经管：树立健全各种档案，当真详尽的搜集各种档案，将搜集到的档案停止当真详尽的整顿、回档，做到材料完好、标准，纪录明白、具体，查找轻易、快速，实正做到有据可依、有案可查。
④后勤保证任务：关怀员工，增强凝结力，努力为员工办理实践坚苦，做好项目部的后勤保证任务。
1、客服部：
完成物业专业化经管，为住户营建幽美、温馨的栖身情况，是20xx年下半年客服部的任务目的战勤奋标的目的。
①业户的档案材料树立实时、完好，相符公司的请求。
②对员工停止细化培训，不停进步任务量量战专业化经管火仄，建立优越的效劳认识，主动自动地为业户、客户效劳。
③增强取业主的相同，效劳中间大家要树立本身的客户群体。为业主理功德、办实事。业主满足度要到达98%。
④主动展开业主需供的查询拜访，晋升物业效劳代价。
⑤主动展开社区文明举止，营建温馨、康健的社区糊口情况。
⑥对进住业户停止满足度查询拜访，整年笼罩率达100%。
⑦展开丰盛多彩的社区文明举止为业主增加糊口兴趣。
⑧应用宣扬栏，向业主们引见物业常识、糊口知识、康健疑息等，同时也将向业主们随时引见物业公司的任务，便于业主的认知战监视。
2、工程部：
(1)装备设备的企图颐养任务：
①宽格履行按期巡查检讨轨制，收现成绩实时处置，逐日巡检很多于1次。
②凭据时节差别支配按期检讨，迥殊是汛期，增强巡查检讨力度确保平安。
③消防体系的保护：分离安保部的必要，实时检讨、保护颐养，使各种消防火泵、绿化用火设备、白中对射和消水栓装备处于优越的状况，凭据实践必要推销备品备件，以便实时改换，确保装备发扬应有的感化。
④单位门楼铁艺护栏凭据实践状况支配除锈刷漆。
⑤业户拆饰拆建已根本靠近序幕，20xx年12月将片面停止楼讲、阳台雕栏等大众地区墙面的补葺任务。
⑥凭据实践状况对各种装备(火泵、风机、监控装备等)停止保护颐养。
(2)完美配套设备：
①催促开辟扶植单元完美园区路途照明设备。
②催促施工单元完美装备设备的维建任务。
③催促开辟单元将楼周围开裂部门停止建复。
(3)节能降耗：
①停止小区照明装备的改革，将小区路灯能耗降到最低。
②将楼讲、小区路灯的灯改成节能型。
③将楼梯内照明掌握开闭改革为触摸延时开闭。
(4)装备设备的庞大技能改革：倡议开辟单元对一期火泵房、收支心改革，减拆监控装备，以低落****物业****小区经管处人力本钱。
(5)进步效劳量量：建立为业主竭诚效劳的职业志向，本身要做到仪表庄重;说话谦虚、高雅、正确;自动热忱，事事为业主着念。对业主托付的事变要当真做好，对业主的后瞅之忧要主动念方法办理，使业主能身心兴奋安居正在小区内。
(6)办理衡宇遗留成绩：催促开辟部停止衡宇遗留成绩的返建任务。
(7)做好平安消费经管任务，逐级落实平安消费义务造，签定平安经管义务书。
(8)情况的经管：做好对衡宇中坐面、外部布局、室内拆建的经管战掌握，保护园区情况的美妙，禁止治拆治建、治码治放、背章占用大众地区面积的行动，连结劣俗安适的优越情况。
(9)防冻保温步伐：夏季防冻保温任务没有容轻忽，针对楼内装备设备状况造定相干防冻保温步伐。
3、安管部：
⑴安防经管：安防经管包含防盗、防粉碎、防功案等一系列经管举止，为此做出以下任务企图：
①增强门岗的检讨力度，宽格履行去客注销轨制，对收支小区职员停止宽格经管，确保小区无忙纯职员进进，包管业主平安。大批物品持出门证出门，各类灵活车辆的收支宽咯噔记并查阅车证。
②减年夜巡查检讨稀度，做到勤巡查、勤检讨，关键部位无同常、无隐患。
③增强对员工停止平安经管教诲，如突收事情的处置，报警、现场掩护、抢救、变乱讲述等。
④对安管员、监控职员停止治安经管培训，明白各自的岗亭职责。
⑵消防经管：水灾是物业平安经管的最年夜"朋友"，一旦产生水灾，人身战产业都市遭到宽重要挟，为此造定以下提防企图：
①宽格凭据《中华国民共战国消防条例》的规则，树立健全防水构造，并肯定响应的防水义务人，将防水义务分化到各户，由各业主、住户、拆建单元等小我私家或物业利用人背责所属物业范畴内的防水义务。
②逐日停止防水检讨，凭据检讨出的水险隐患造定战落实消防整改步伐。
③以保安部为中间组建责任消防构造，实行宽格的消防监视经管。
④增强抵消防装备设备的巡检战保护，对收现的成绩实时停止处置息争决。
⑤树立战健全防水平安轨制，向住户、员工落实应急分散步伐等消防知识。构造安管队员、工程维建职员、及相干部分职员停止消防练习，培育种植提拔处置突收变乱的才能。
⑶停车经管：
增强停车经管，对安管职员停止专项培训，进步泊车经管的技艺战效劳量量。做到收支车辆纪录明白，停止车况检讨，查对车证的实在性及有用期，减年夜便平易近效劳力度。
4、保净部：
⑴增强保净职员的效劳认识战效劳量量经管;
⑵按期对保净职员停止技艺培训，促使保净职员技艺纯熟率到达80%;
⑶监视引导保净职员做好园区内的保净、绿化任务，勤奋为小区住户营建幽美、洁净、温馨的栖身情况;
⑷做好园区内的卫生洁净、消杀防疫、情况掩护等底子性效劳任务。
8、20xx年下半年的六年夜盼望
1、小我私家要正在继续深思中去强化义务心、热忱战对人的尊敬。
2、故意识去感触感染任务兴趣，逃供大师互助成绩一番奇迹的幸运感。
3、对本身才能要扬长补短，将本身不敷的地方列成浑单，逐项改善。
4、看重任务的形式。注重总结改善任务方式，把胜利做法构成形式，应用到同类成绩的处置。
5、建立运营认识，爱护保重资本，要患得患掉，看重投进产出闭系。
6、强化项目经管才能。
正在物业市场日益剧烈合作的时期，跟着政策律例慢慢完美，业主维权认识慢慢进步，媒体倒霉的言论导向使业主加倍敏感，也使物业经管堕入为难地步，要脱节为难除站稳市场，捉住时机中，就要正在效劳的团体火平宁效劳量量高低工夫，效劳重正在细节。细节贵正在"以工资本，以诚为准"于渺小处睹肉体。我们要粗诚联结，进步团体效劳火平宁效劳量量闭键的时辰，若何顺应市场，获得业主承认,闭键正在"改变不雅念、建立效劳认识"做好各项底子任务，充沛应用现有资本及公司的仄台。认当真实、扎踏实实地做好每件任务。
物业工作计划 篇4
天津市xx物业管理有限公司与20xx年5月4日正式接管北岸华庭物业管理小区。为做好小区全面物业管理工作，根据小区实际情况，特作如下工作计划。
一、做好衔接、确保小区物业管理工作平稳过渡。
北岸华庭业主已入住多年，隶属前期物业管理阶段。因种种原因小区物业管理、公共设施设备存在不同问题，影响业主正常生活及情绪。我xx物业进驻后，针对小区现状进行认真排查，在接管过程中全面了解、掌握小区情况及业主需求，加强员工教育，尽快熟悉小区环境，使各项工作及时到位。用我们的真诚取得业主的信任。在逐步建立良好关系的基础上使小区平稳过渡，维护小区整体环境，为业主提供良好的生活空间。
二、二次供水设施改造。
北岸华庭小区属高层住宅，二次供水设施是业主生活中重要设施之一。我xx物业进驻后首先着重解决二次供水问题。我们已于自来水相关部门取得联系，协商将二次供水改为一次供水，用泵直接加压减少喝二次污染的水，确保水的质量。让业主喝上干净放心的水。
三、维修、改造监控设施。
小区监控设施经多年使用现存在诸多问题，不能正常使用。进驻后我公司专业技术人员进行全面检查、维修。根据小区需要增设监控点全面覆盖。发挥技防安防等作用，维护业主生命财产安全。
四、做好小区绿化管理工作。
我物业为进驻后，对小区绿篱进行修剪及全面清理，清除死枝、垃圾等。应按照季节实施种植品种，美化环境。
五、增设儿童乐园设施。
根据小区业主要求，我物业积极与政府有关部门联系，增设、改造儿童乐园环境、设施。逐步解决到位，提供良好的儿童活动空间。
六、加强电梯管理，确保业主出行安全。
根据小区电梯现状，我公司与电梯维保单位已洽谈实行大包方式，对电梯进行全面检查维修，对电梯存在的重点的问题集中解决，尽快达到良性循环。方便业主出行。使业主安居乐业。
七、消防设施管理。
消防设施现因资料不全没有交接。待协商正常交接后，进行全面管理。确保消防安全。待物业办公室、地下车库、红号变电站交接后再更全面的管理。
以上是我物业公司初步管理工作计划，我们一定不辜负业主会及广大业主对我们的希望，热心为业主服务，想业主之所想、急业主之所急，将北岸华庭小区管理好、建筑好。发挥物业管理服务的作用。最后让我们共同携手建设美好家园。
物业工作计划 篇5
即将到来的20xx年充满希望和挑战，对工程部提出了更高的要求。为积极配合各小区物业管理完成各项指标任务。现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实，并在原来部门工作的基础上，不断提高服务质量，为客服中心的收费做到后勤保障工作。特拟定工作计划如下：
一、20xx年工程部的工作目标
1、在不断地巡查和维保中确保设备的正常运行。
2、跟进20xx年遗留的工程问题，提出有效的措施进行整改。
3、介入一期高层和二期别墅的工程，尤其是加强一期高层隐蔽工程的排查和初验。
4、做好高层接收工作，确保每位员工能独立验收，单独带业主验房，并详细告知房屋结构和隐蔽的水管及电路走向。
5、严格按照年度培训计划进行培训，尤其是新员工入职培训。
6、20xx年7月31日完成一期高层的工程验收，钥匙资料接收的工作。
7、完成一期高层设备的承接和确保日常的正常使用及维保。
8、建立设施设备保养计划，严格按照计划执行。
9、做好二次装修的资料审核和巡查工作，确保装修安全施工。
10、做好外包设施设备维保单位的选定和签订合同。
11、所有房屋资料的整理和档案建立。
12、配合营销和各部门的工作完成。
13、跟进一期别墅绿化去年遗漏工程的施工。
15、跟进一期高层周界围墙和监控系统的安装。
16、巡查和跟进一期高层地下停车场的划分和导示牌的安装。
16、做好后续一期高层和一期别墅存在工程缺陷的整改工作。
17、做好业户工程维修的有偿和无常服务，确保工程返修率不得高于2%。
18、跟进一期别墅和一期高层，地下停车厂收费道闸系统的安装和使用。
19、建立设备档案和做好设备资料存档工作。
二、工程部的困难和解决办法
1、经过对附近小区各个项目的走访，发现我公司工程部员工的工资偏低，希望可以得到高层领导的支持，从而提高我工程部员工的生活质量。
2、在20xx年所遗留的一期别墅相关资料和钥匙希望能尽快移交给我物业公司，以便于我们的工作能更好的开展。
3、一期别墅内的部分地下车库没有穿线，不能通电，严重影响了业户车库的使用，请集团协调相关部门解决。
4、在巡查中发现会所及练习场没有预留检修口，我部门部分维修没法进行，请相关施工单位给予解决。
5、为了减少一期别墅的安全隐患，希望集团各领导协商，能尽快安装监控系统。
6、目前一期别墅周界围墙采用的是彩钢板和铁艺，彩钢板容易变形影响公司项目的形象。
7、目前一期别墅C2车库是毛地，为了提高项目的品质，我公司建议采用地坪漆铺设。
8、对一期别墅天沟（屋檐槽），多次维修任存在严重漏水情况，希望得到集团领导的支持，能彻底解决，以免因其漏水对墙体造成损害。
9、一期别墅C2车库没有安装智能刷卡系统，造成我公司对车辆管理困难，希望等到集团领导的支持。
10、一期别墅分户安装的窗扇过大，严重影响业户的使用，望集团各领导协商处理。
11、一期别墅庭院门，推拉困难、容易拆卸严重影响业户的使用和项目的品质，望集团各位领导协商处理。
12、一期别墅化粪池采用的是雨污合流，总管并没有与市政管网接通，导致化粪池注满的速度加快，希望集团各领导协商处理。
13、一期别墅分户到目前为止，没有安装门禁对讲系统，严重影响业户的使用。
14、一期别墅所以有的设施设备，到目前为止开发商都没有要求我物业公司参与验收，让其直接接手管理。
物业工作计划 篇6
一、规范小区公共安全防范管理工作，确保业户生命和财产安全
1、加强人员的进出登记管理工作，并通过巡逻队员，加强对小区内外部可疑、推销及迷路人员的管理，及时做好制止与指引工作。
2、采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法，对各楼层及重点区域进行巡逻。尤其加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。
3、“人防、物防、技防”相结合，加强交接班管理，日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护，发现安全隐患和问题及时整改。
4、对搬入小区的大宗物品进行盘问，确认是否属于危险品。对搬出物品，严格执行“放行条”登记放行制度。特殊情况逐级报告。
5、对业主装修施工现场的安全进行管控，发现情况立即报告。
6、将空置房的管理作为长期的工作重点来抓，定期巡逻和检查时，应特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。
7、制定各类突发事件的应急预案，并在实际的服务工作中贯彻实施。
8、管辖区域内发生偷盗抢劫等治安事件或意外事故时，及时通知相关部门(派出所、社区)，并协助做好调查取证及善后处理等工作。
9、通过各类宣传教育，引导小区业户注意安全防范，创建和谐社区。
二、在“预防为主，防消结合”的指导原则下，加强消防安全管理
1、加强对业户的消防安全知识宣传和教育，培养业户消防安全意识。
2、秩序维护部所有员工及物业所有工作人员均为义务消防员。所有义务消防员通过培训必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的办法;“四会”：即会报火警119，会用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。
3、做好日常消防设施设备的配备、使用和维护工作，建立并完善小区的消防安全档案，做好巡查记录，发现问题立即汇报或整改。
4、定期组织开展***小区重点部位(配电房、消控室、地下车库等)的细致的消防安全大检查，发现问题立即整改，不能整改的立即上报。
5、针对***小区安置房的特点，重点做好用电线路检查、燃气使用安全检查、装修动火安全管理及对占用公共通道等隐患进行整改。
6、制定***小区消防安全灭火预案，报当地公安消防管理部门备案。 每半年组织一次消防安全灭火预案的演练，并做好演练记录和总结。
7、长期坚持不懈，组织秩序维护部队员，做好出租房尤其是房中房、堆货仓库房的消防安全管理工作，发现问题，立即要求整改及汇报。
三、做好海桐小区的交通管理，为业户提供安全有序的车辆停放服务
1、根据小区的实际情况，合理的划分车辆停放区域，逐步完善停车场指示标识，主要包括出入口标识、停车位标识、方向指示、严禁烟火标识、消防疏散指示及楼梯电梯通道指示，设备机房指示等。
2、健全车辆管理队伍，有针对性的开展停车场管理培训，重点是车辆出入管理、停放管理、交通疏导等方面的操作规程和注意事项。
3、对地下停车库各类设施设备系统如消防系统、供电照明系统、监控系统及停车场系统进行检查和维护，建立设备档案及巡查记录。
4、修复停车场智能收费管理系统，制定收费程序和管理职责等制度，
指导秩序维护员按规定对进出海桐小区的车辆进行收费。
5、定期对停车场的车辆停放情况进行检查，特别注意车辆停放应符合消防管理要求，严禁占用消防通道，以免影响消防疏散和抢救。
6、制定停车场各类突发事件的应急预案，主要包括交通堵塞与停车场事故应急处理预案，消防安全灭火预案等，并落实贯彻实施。
四、加强秩序维护部员工日常管理与培训，培养有战斗力的队伍
1、加强员工思想政治教育，让员工认清就业形式，珍惜工作机会，端正工作态度，积极做好本职工作，预防员工出现违法乱纪的事件。
2、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更高层次发展。
3、关心员工的日常生活，帮助员工解决实际问题，提高员工对职业、公司集体的认同感，并适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心，凝聚人心，提高员工的团队意识。
4、严格落实公司规章制度，对于新入职队员，加强二级培训，使秩序维护部员工尽快适应公司的管理;注重员工在岗状态的监督，通过秩序维护班长切实落实日常工作管理，确保安全管理工作的有效性。
5、加强员工业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导相结合，理论教学与实际操作相结合，使员工熟练掌握业务技能，适应小区安全管理工作的需要。
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