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年终工作总结

时间:2020-10-16 22:44:45 工作总结 我要投稿

年终工作总结模板汇编5篇

  总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料,它可以有效锻炼我们的语言组织能力,为此我们要做好回顾,写好总结。那么总结要注意有什么内容呢?以下是小编为大家收集的年终工作总结5篇,仅供参考,希望能够帮助到大家。

年终工作总结模板汇编5篇

年终工作总结 篇1

  进入xx公司已有3年的时间,回首往事,几多紧张、几多无奈,几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变,感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下,以期能有指导日后工作推进之意义。

  一、总结过去这一年来工作中的不足,现剖析如下,以自勉:

  1、 个人工作方面:

  (1) 在XX年8月我被任命为业务部经理,在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大,日常下小区的次数有所下降,对小区的实际真实情况没有认真了解,对小区的情况反馈没有掌握真实性,导致回传信息失真。

  (2) 另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面,对新接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对竞争对手的产品分析不够深入,对市场情况的了解不够主动不够认真。

  2、 业务部内部管理上的疏漏

  (1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。

  虽然在前期,对到岗的业务代表进行了系统的培训,但在后续的专业培训跟进方面没有做到位,导致业务代表你说什么他都知道(因为培训过),你说什么他又不知道(因为他忘了),所以持续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度搭建专业人才培训、考核。

  (2)业务信息渠道狭窄,市场拓展能力不足

  我们的业务量没有大的发展,体现我们业务拓展的不足:信息范围局限,渠道单一狭窄,缺乏规范管理;信息甄别随意,跟踪手段简单,缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富,单兵作战能力不强,综合技能有待提升。

  (3)工作细节控制不足,导致综合效益不高。

  通过十多年的品牌沉淀,企业治理日益完善,企业文化不断积累。但是今天的尚格人,还没有专业操守和责任心,没有工作热情和拼搏精神,虽然到处都是他们忙碌的身影,也拉来了客户,但是由于我们的工作精细度不够高,细节控制尚有

  不足,导致综合效益不理想。比如:拉来业务单子,但是前期品牌导入意识和脱节的现场配合;交了定金等出图,但是图纸的理念和方案又打动不了客户;等等。

  3、 客服中心

  (1) 前台接待对客户不够认真,导致客户第一印象不深入

  前台礼仪接待不够专业,没有对公司企业文化进行深入理解,对客户的前期引导不到位,导致客户对公司品牌不够了解,没有品牌信任度和品牌附加值。比如:对公司的成立时间、公司所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品牌的不了解、不熟知等等。

  (2)老客户维护工作滞后,导致老客户推介率下降

  培养一个老客户的忠诚度,是一个企业长久发展的法宝,开发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介率。而往往我们疏忽了这一点,而导致客户的推介率大大的降低。施工过程中严把着质量关,售后维修要积极妥善。日常对老客户要做好维护,比如:日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝福贺卡等等一些细节营销,维系老客户与公司关系,也可以第一时间得到老客户样板房的提供。

  4、我自身的缺陷

  (1) 不细心

  考虑问题太少不够精细,该考虑的问题没考虑到,不该考虑到的问题多考虑了。遇事没有系统的分析,而盲目的来下定论。这种性格会对个人威信的自我树立相当不利,亟待改之!

  (2) 脾气太急躁不够沉稳

  个人心理承受能力不是很好,对某些事情个人感观较浓,说话的尺度有所欠缺,语言语气不够平和。办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解,甚至导致激化个人矛盾和部门之间矛盾,亟待改之!

  二、XX年的工作计划

  在XX年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和298套餐,并通过和专业老师的学习,这个决策在整个市场第一家推出,应该在市场上按照王总的总体思路是可行的,在XX年应该全力以赴来做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下:

  1、注重企业人才建设,增强企业竞争力

  业务部拟建立健全绩效考核体系,拟编制完善《业务部员工手册》,初步形成业务部激励机制,努力形成“公平公正、广纳群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。 XX年公司共吸引各类人才数余名,初步实现“吸引人才、留住人才”的人才战略,逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制度,金子都留下来为我所用制定完善的公司品牌文化说辞,加强前台接待和业务部全体人员的学习,使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培养员工对企业的忠诚度,再用他们的激情和对公司的热爱来培养客户的忠诚度。

  2、合理利用经营资源,加强经营配套服务意识

  为了更好地服务客户,提高客户签单率,客服中心拟制定《客户管理制度》,针对新老客户的实际情况和工程的特点,和设计部从不同风格设计师安排、设计方案、项目经理安排等方面给予专业的建议和相应的服务,做好每一个细节使客户充分满意。

  3、以经营为核心,整合资源,推行全面营销模式

  根据公司及王总XX“蓝海战略“的定位,我们应采取更加灵活有效、更加务实的措施、更科学的运营管理、更优质的服务,转换经营机制,优化工作流程,强化服务意识,拓宽视野,使双套餐产品在市场上能够打响。

  4、落实教育培训工作

  在补充建章立制后,利用早班会、培训课等各种方式狠抓教育培训工作通过教育培训,使员工按制度办事、遵纪守法的观念要有质的提高。从而实现了全体员工接到任务后都能满腔热忱、任劳任怨的努力完成。

  回顾XX年的一年,我们做的不好,但是也使我们认识到了市场不公平的竞争激烈性,我们在XX年有一点失败,也是我深切认识到我工作的不足。在新的一年里我会严格执行公司的工作标准,配合好王总、郭总及所有部门领导的工作,认真做好业务部和客服中心的工作制度制定和完善,并认真督促和完成。全力以赴在新的一年里完成公司的目标任务。

年终工作总结 篇2

  辞旧迎新,转瞬间20xx年已经过去,新的一年已经到来,总结过去,展望未来,20xx年度质量部从年初的3人发展到现在的13人,本年度完成的主要工作有:

  一、严格质量控制,完善控制流程和检测方法

  1.来料质量控制:

  a)熟悉发电机生产过程中的控制要点,更好的理解图纸的技术要求,总结以往各类物料发生过的问题,分类梳理物料质控点,不断完善,把相关注意事项加上去,避免再次犯同样的错误。

  b)根据需要增加一些高精度的检验设备,丰富检验手段,增加检验项目,提高检验数据的精确性。

  c)尽可能安排检验人员到关键物料特别是定转子支架的供应商生产现场去检验,同时也熟悉一下供应商的生产工艺过程。

  2.生产过程质量控制:

  a)依据工艺过程卡片编制相应的过程检验记录表,并记录相应的测试数据,对过程质量进行全方位的监控;

  b)组织对检验员进行生产工艺流程、关键质量控制点进行培训,逐步提高过程检验员的发现问题、解决问题的能力。

  c)对生产过程中容易出错的地方制成醒目的质量警示,悬挂在相应的工作岗位上,起到警醒的作用。将过程中出现的质量异常情况也汇总起来,做成醒目的图片,同类错误不能再发生,对人为主观因素造成的不良会有一定的处罚。

  d)编制对发电机生产过程中的半成品和成品的检验项目和检验方法进行了规定,检验员依据规程进行检。

  二、加强供应商管理,努力提高供应商交货质量水平

  a)每月汇总并要求屡次出现质量问题的供应商进行及时整改,提交整改报告,后续进行整改效果的跟踪验证。

  b)配合采购部做好新供方的调查、资质文件的收集整理。与供应商签订协议,加强对供应商的质量监控,逐步完善对供应商的考核。

  三、测量、监视设备的管理

  将公司目前使用的测量、监视设备进行分类汇总,建立和,对测量、监视设备及时送检、定期维护,计量员负责监督这些设备的正确使用和日常维护。

  质量管理工作有一个不断持续改进的`过程,20xx年度虽然质量部全员努力,但质量问题仍时有发生,主要存在以下不足之处:

  a)因检验手段、对实际应用的不熟悉,导致后续生产过程中质量问题的出现;

  b)发电机的专业知识不足,实践能力不够。

  c)对过程质量进行动态审核及巡查力度,质量数据的收集、分析还不够。

  在即将到来的20xx年度质量部会在今年的基础上再接再厉,继续本着严谨的工作态度,积极与各部门进行沟通,不断提高自身的能力,充分发挥质量部的职能作用,将质量管理工作做得更好。

年终工作总结 篇3

  20xx年即将过去,在这一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我严格要求自己,按照餐厅的要求,较好地完成了自己的本职工作,不仅圆满完成工作任务,而且得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。通过半年多的学习与摸索,我的工作方式有了较大的改变,工作质量有了新的提升。

  一、我的岗位职责主要有:

  1、以身作则,责任心强,敢于管理。

  2、合理指挥和安排人力,管理好本餐厅人员的工作班次。

  3、检查本餐厅人员出勤情况,准备工作是否合格就绪,并对服务员当天的工作,纪律等方面进行考核登记,并及时向领导反映。

  4、处理服务中发生的问题和客人投诉,并向领导汇报。

  对下属员工进行业务培训,不断提高员工的专业知识和服务技巧。

  5、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作

  6、随时留意客人动向,督导员工主动、热情、礼貌待客。

  7、要求服务员熟悉菜肴特点,善于推销菜肴与酒水。

  8、负责写好工作日记,做好交接手续。

  20xx年自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好。过去的一年里,在领导的关心和同事的热情帮助,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,也许有失落的、伤心的、有成功的、开心的,不过那不重要了,是过去的了,我们要努力的是未来。

  在XX年,我加入公司工作的头一天,公司领导对卫生问题多次强调,所以卫生问题始终是我们平时工作的重中之重。所以,每天安排工作的第一项,我都强调卫生问题。

  对于领导安排的各项工作,我们总是不折不扣的完成。当然,对于工作人员的要求和希望,我们也及时的上报给上级领导。我认为只有服务员身心喜悦的面对顾客,才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。

  二、存在的一些问题:

  1、部分员工礼貌礼节,仪容仪表不到位。

  2、有时没按相关标准操作。

  3、由于后勤部分人员思想过于反常,没法沟通,导致监督力度不到位,

  三、明年的工作计划

  1、努力提高自身的学习能力,增强自身的业务知识和专业技能技巧,向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力,

  2、在提高自身的同时也要带领其他的员工们一起进步,定时组织一些培训课程。涉及的方面可以更广一些,从产品的知识到日常的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决,适当的时候也可以做一些激励方面的培训。

  3、沟通很重要,及时的做好与员工的思想工作,细心观察她们的思想动态,以便能及时掌握她们的想法与意见,并做好记录,进行反馈。

  4、那就是一定要把顾客当朋友看待,想朋友之所想,急朋友之所急。微笑是发自内心的,只有真正把他们当朋友看,才能真正做到微笑服务。这样才能服务到位,业绩自然也就会提升。这也是我需共同努力学习。

  5、完成上级领导安排下来的各项其他事务。

  四、总结

  在20xx年里,我将不遗余力,带领同事们再接再厉,抓好我们的服务质量,提升我们的服务标准,全面提高公司效益。开创服务工作新局面。

  总之,20xx年又是以今天作为一个起点,新目标,新挑战,在新的一年中继续努力工作,勤学习,勤总结。

年终工作总结 篇4

  一、工作职责

  信息管理是一项服务工作,没有各个单位的充分理解和配合,全公司网络信息化就不可能连接起来。信息管理是一项技术工作, 我们一直保持着强烈的敬业精神,发挥好个人专长,努力营造一支既有分工、又有协作,既有纪律、又有情趣的工作团队。在实际工作中老老实实地学习,不懂就问,不会就学,既勤奋干事,又努力协调好上下、左右、内外。从软件、硬件、人员到规程都一一准备到位。按公司规章制度统一要求,一方面进行对公司的电脑软硬件的应用、操作规程建设;另一方面进行设备优化、网络改造的步伐,实现了软件、硬件建设的相互推进,努力使工作能够程序自然、循环有序的开展起来。

  二、主要工作

  1、设备维护,管好用好公司设备是信息中心的首要任务。保证设备的正常使用,提高设备的使用率,使设备更好地为办公区服务,协助各单位工作任务的完成。交换机、网线、电脑、投影仪等等,出现了问题就及时的处理,坏了就尽量自己修。为公司节约不必要的开支。

  2、积极推动公司的信息化、网络化、无纸化发展进程,加强网络、网站及各管理系统的维护。

  3、积极配合公司开展的各项活动,从会议到员工教育再培训等都进行设备调试安装到位。

  4、针对于公司的金蝶k3系统、邮件系统、雅思系统的数据我们做到了每天一备份、每月一整理归档,对于整个公司办公区的数据也做了一次集中整理归档,为以后建立公司信息数据库打下了良好基础。

  三、以后努力的方向

  1、不断加强信息技术方面业务知识的学习。

  2、勤于学习、善于思考总结,积累经验,不断创新,为我公司信息化建设献计献策,以良好的姿态迎接挑战和考验。

  3、改进工作方法,提高工作能力,提高服务意识。提高工作水平,切实以过硬的本领来完成好领导交办的各项工作。

  4、干一行,专一行,工作要有创造性,并且要做实、做细不断提高自身综合素质,为网络信息化建设努力工作。

  5、加强与其它同事的学习与沟通,工作中彻底消除推诿、扯皮现象,使各类问题能得到良好、及时的解决。

  以上是我的述职报告,不妥之处恳请各位领导、同事给予批评指证。

年终工作总结 篇5

  我自20xx年2月到公司参加工作,参与工程预结算和成本控制,负责**港湾、**港湾的现场工程成本控制及前期和景观零星结算具体工作,另外完成领导布置的工程结算和预算工作。 日月如梭,回顾这近一年来的工作,我就经历了***安置工程交房,***交房,******交房,******交房,*******交房等攻坚会战,也经历了*******项目开工、******开工、******开工、*****湾****港湾*****港湾二期开工等新的战斗号角,更是在一个接一个的销售佳绩直至销售冠军的的捷报中兴奋度过。在20xx年以来房地产形势一片萧条的新情况下,我公司还是逆市前进,勇于攀登并抓住了宝贵发展的机遇。在公司蓬勃的发展中,作为公司的一名员工,在为公司的跨越式发展感到兴奋和自豪,但同时也深深的感到自己也更要与时俱进的学习成长。公司辉煌离不开领导正确的决策和每位员工辛勤的劳动,只有善于及时总结过去的成绩与过失,才能更好的提高我们的工作能力,下面是20xx年的主要工作完成情况 上半年的主要工作完成情况:

  1、 ******1#楼土建预算:建筑面积15564m2造价1223.2万元

  2、 ******2#楼土建预算:建筑面积17289m2造价1336.1万元

  3、 ******2#楼土建预算:建筑面积38506m2造价3674.7万元(与张工合作共同完成)

  4、 ******5#6#楼土建预算:建筑面积28220m2造

  价2284.6万元

  5、 *******b地块5#楼预算调整:建筑面积11376m2造价1103.6万元6、 *****2#3#4#楼北阳台排水设计方案预算对比

  7、 ******12#19#楼消防室变更预算

  8、 *****1、2#;3#;6、7#;8#;10、17#;16#;11、18#湾1、2#;3#;6、7#;8#;10、17#;16#;11、18#等多层备案预算

  9、 处理*******项目现场测量造价及其设计变更单预算

  下半年的主要工作完成情况:

  1、 ******5#、9#、20#、21#地下室改造预算、结算。

  2、 *****环岛南侧标段景观结算。

  3、 *******二标段的景观抽查及结算。

  4、 *******1、5标段的景观抽查及结算。

  5、 ********3、4标段的景观抽查及结算。

  6、 *********9#预算、14#预算。

  7、 ********5#、8#、15#预算。

  8、 ******f地块3#、4#楼预算及调整。

  9、 ******广告牌预算、结算。

  10、 *******二标段景观及中心水系景观预算。

  11、 ******22#楼a,b预算。

  经过这半年的工作,虽然成绩得到了领导及同事的肯定,工作中的不足同样需要领导及同事指点批评,展望20xx年我将会更加勤奋的做好本职工作并时学习先进经验和管理方法。只有努力工作才能使公司更快发展,只有努力身学习才能提高业务水平,只有及时总结自己的得失,才能使我更好的完善不足。

  在工作中对公司的建议:

  1、 公司的快速发展,对品牌也提出了新的要求,我们的品牌不仅仅是购房客户的形象,更应该是含所有合作伙伴的全方位品牌,更应该是让合作伙伴们意识到他们选择了正商就是选

  择到了真正诚实的朋友。

  2、 公司能根据各部门需求安排更多的学习提高的机会,业务知识到管理能力,我认为能得到学习和培训是对每员工最大的福利。

  12、 *******12#15#工程结算。

  工作态度及企业文化理解

  工作的态度决定了工作的质量,在,并以预算工程师的职业道德为准则,始终保持严谨的工作态度,强烈的责任心,忠于职守,以公司的利益最大为最高行动准则。通过学习公司文化和身体力行的交房攻坚战活动,使我真正的理解了公司快速发展的强大动力和灵活高效的企业运行机制。我深深的体会到每个员工的“执行力”就是企业的前进车轮,每一个员工的“结果第一,理由第二”就是企业的目标的实现。团队精神是我们企业能面对风雨更加从容,团队精神是我们部门工作更加完整迅速,因而我为融入到公司的团队之中并为建立一个良好的团队而努力感到而荣幸。所以,我在工作中,与同事密切协作,为工作顺利的完成尽最大的努力,能够很好的团结同事,具有较强的全局意识、团队意识。在工作当中只要是领导布置下来的任务,都会坚决的按时、按量、准确的完成,提供一个领导满意的结果,不讲任何理由、借口和条件。企业文化是公司所有员工步伐一致目标一致的源泉,是公司员工向着公司目标前进的精神食粮。因而每次公司培训我都认真学习时刻保持我的思想与公司的计划保持一致,理解公司文化的精髓,使公司文化真正的指导我的工作。

  工作中的得失与改进

  通过在公司的工作与以往工作经历的比较我认识到目前的许多好的工作方法,比如我们在签订合同时“合同价一次包死”的做法,很大程度上避免了签证变更而影响的工程造价的不确定性,对整个工程成本的控制起到了降低成本的作用。但是这也会使得图纸出来以后急于开工的情况下,怎样才能快速准确的确定合同总价,当然这需要我们造价预算人员大量而集中的工作。可是尽管这样依然没有足够的时间完成。这些工作中的不足还要我与同事门共同解决的问题。现在的工作当中我的业务知识就是算得对、算的准。实际在工作当中我更应该在图纸设计时的工程造价的前期控制和工程管理过程中造价的过程控制。比如在设计阶段各个造价指标的合理控制,这种指标要有历史数据统计得出得出而不是仅凭个别工程经验。而在工程管理过程中造价的过程控制这更要求我们随时掌握工程进度及其工作流程,发生设计变更签证及时反映出造价的动态变动情况,同时加强与施工队伍的过程管理,才能更有效的控制成本。工作中也存在工作不够细心的情况,如世纪港湾景观工程的结算失误,尽管是设计和项目资料不齐造成的但对于我们没能深入审核也有责任,同时也反映出公司的责任管理的漏洞,都负责反而到最后都不负责的现象。篇三:造价员年终工作总结

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