关于年度工作总结锦集7篇
总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，为此我们要做好回顾，写好总结。你想知道总结怎么写吗？下面是小编为大家整理的年度工作总结8篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
年度工作总结 篇1
XX年在匆忙中转瞬即逝，一年来，我校教研工作在学校教导处教育教学工作的指导下，紧紧围绕本年度的教研工作计划，坚持教研为新课改服务的宗旨，不断规范常规教研，寻求专题教研的突破点，实现了全校教研从局部到整体都取得了一些新的进展。现将本年度教研工作开展情况总结如下：
一、主要工作情况：
（一）、常规教研工作：
常规教研的成败直接关系着一所学校的教育教学质量能否得到提升。
1、具体做法：
（1）每学期开校之初即详实地制定好学期教研工作计划，以一个星期为时间段，按文、理科间隔分布的方式合理地安排好学校教研课的授课顺序。让每一位教师都事先明白一学期以来的教研任务和目标，从而可以提前做好讲课、听课和评课的各项准备，保证了教研工作得以井然有序地持续开展。
（2）教研课的开展遵循了“以老带新”的原则，用“一对一”的指导方式，借助老教师丰富的教学经验，充分地激发新教师的教育教学热情，使他们得以尽快地成长为一名合格的初中教师。
（3）为了保证教研活动顺利有效地开展，我们规定了教师的听课节数至少为6节（新教师至少为10节），规定了同类学科必听和必评的原则，同时实行了听课、评课签到制度。
（4）教研实践还需要教研理论的指导，为了让每一位教师不致于在教研活动中迷失方向，每学期开校之初，我们都会给每一位教师准备一些教研方面的学习资料。如本学期我们就为每一位教师准备了《浅谈如何提高教学质量》和《提高教学质量的策略与方法》两份学习资料。
（5）设计了“教师听课记录表”，本期我单独试用了一下，感觉还很不错，得到了上级有关部门的肯定和好评。所以，下学期我们决定所有教师不用听课笔记本，改用“教师听课记录表”，每听完一节课就收集一次。2、年度小结：
（1）做得比较好的方面：
①、绝大多数教师都比较慎重地对待每一堂教研课，无论是讲课、听课，还是评课，都认真地做好了准备或做好了记录。本期14人次讲了16堂教研课，有8人次运用了课件教学，其余教师都不同程度地运用了其它辅助教学的教具。
②、每一位教师都按要求完成了至少6节听课（新教师至少完成了10节听课）。做得比较突出的是陈雪梅老师和唐星老师，陈雪梅老师听了9节课，单独的详细的评课记录有6次；唐星老师听了11节课，单独的详细的评课记录有5次。唐星老师在听课记录后还有“假如是我上这一节，我该如何做？”的换位思考式的详细的分析记录。
③、在评课环节中，许多教师都本着从探讨不同的课堂教学方式方法的目的出发，“对事不对人”，大胆地提出自己鲜明的看法，为推动学校的教研教改起到了不可或缺的作用。在这方面做得比较好的是白新春老师和赵容老师。
④、唐星和陈诚两位新教师勤谨好学，其他教师乐施善教，尤其是他们俩位的指导教师更是倾力以授教学经验，从而使得两位新教师教育教学上手很快，成长也很快。
（2）不足和需要改进的地方：
①、部分教师教研听课以完成任务为目的，只要完成了任务，决不肯再多听1节课，听课记录和评课记录也都相应较少。有了听课的形式，缺少听课时的真实体验和感悟，个别教师有心不在焉的感觉。
②、部分教师主动参与听、评课的意识不强，即便有空闲时间也不愿意积极参与不是同类学科的听课或评课，尤其是评课时，除了两位新教师以外，很少有教师愿意主动参与不是同类学科的评课，即便他听了这一节课。
③、评课时有个别教师有敷衍塞责的现象，评课太过随意和简单，有些对不起那些准备了很久又认真讲了课的教师。另外，评课时有个别教师空着手来，空着手去，没有认真地做好评课记录。2
（二）科研课题工作：科研课题研究是常规教研的提炼，是针对教育教学中存在的具体问题而提出来展开研究如何解决实际问题的一项教研工作。所以，科研课题是为解决教育教学中的实际问题而服务的。我校的课题研究正是基于以上的认识而开展的。
在XX年度里，我们不断改变个案撰写方式，由表格式个案到教育叙事性个案，再到心理访谈式个案，我们希望在探究形式的不断变更中来寻求更多的“留守娃心理健康教育的途径”。每学期开校之初我们就为每一位参研者准备好了《个人个案集》和如何撰写相应个案的相关资料，让每一位参研者从学期之初就明白了本期课题研究的目标和方向，以及具体的操作办法。从实际的效果来看也比较好，每学期参研教师都能按质按量按时地完成参研任务。同时，还涌现出了一些做得比较好的参研者，如本期表现比较好的有：
二、下一步打算：
1、进一步健全机制，完善制度，落实责任。
2、进一步加强对教研理论知识的培训和学习，努力探索高效的教研方式方法。
年度工作总结 篇2
20xx年，妇联紧紧围绕街道中心工作，立足妇联职能，在创建美丽庭院、提升妇女素质、关爱妇女儿童、推进家庭文明等方面做了以下几方面工作：
一、围绕生态文明，带动妇女共建美丽家园
开展“美丽庭院”创建活动。今年6月以来，为配合农村环境整治，街道妇联以“创建美丽庭院、共享品质生活”为主题，以创建“洁化、序化、美化、绿化”庭院为目标，开展了“美丽庭院”创建活动。创建活动旨在发挥辖区广大妇女和家庭在美化家园中的主力军作用，增强居民绿化、美化家园的自觉意识。引领广大妇女充分发挥家庭主妇作用，通过发倡议书、组织打扫、包干到户等形式，主动参与到“五水共治”和庭院美化工作中，取得了较好的效果。通过前期的宣传发动、集中整治，目前8个行政村已初步推荐出“美丽庭院示范户”“洁净家庭户”各10户，各村现陆续在公开栏中公示入围家庭照片。12月9日的《新江北》第1版面作了“美丽乡村从美丽小家做起”的报道，12月17日《宁波日报》以“甬江畔，美丽小家走起”为标题作了专题报道。
开展“清河治水，美丽人居”活动。发挥巾帼志愿者宣传引导作用，通过她们身体力行，清理河岸垃圾，保护水资源，不断提高巾帼助推五水共治工作的公众知晓度、妇女参与面和社会影响力，引导广大妇女和家庭为“五水共治”献智出力，努力形成全员参与水环境建设的良好氛围。
二、围绕巾帼建功，促进妇女素质普遍提升
扎实开展“巾帼文明岗”创建活动，指导行业女性将创新服务理念、优化服务水平、提高服务能力贯穿于创建全过程。进一步扩大巾帼文明岗创建活动的覆盖范围，使创建活动继续向女性比较集中的各个行业和领域拓展。今年在女性比例较高的甬江街道中心幼儿园和朱佳苑幼儿园创建巾帼文明岗两家，并对新申报岗长进行业务培训指导，不断提高创建水平和服务能力。推进文明岗电子信息化管理，建立长效管理机制，扩大了创建活动的辐射力。
此外，通过组织相关人员参加各类业务培训和专业技能培训，进一步提升妇女整体素质。今年组织人员参加XX区基层妇联干部培训班、巾帼文明岗负责人培训班、社区家长学校实务培训、婚姻家庭纠纷调解专题业务培训、电子商务知识普及班等，通过多层次、多类别的培训，全面提升基层妇女干部政治思想素质、基本业务水平和履行职责能力，进一步提升广大妇女群众的创业就业能力。
三、围绕民生需求，开展妇女儿童关爱工作
结合工作职能，大力开展扶贫帮困送温暖活动，真情关怀处于困境中的妇女儿童，努力为妇女儿童排忧解难。实施“妇女健康提升工程”，联合卫生计生部门做好妇女免费体检和“两癌”免费筛查活动。继续开展“惠民公益行动”，组织20多名外来务工女性参加免费体检。三八节前夕，在机关、企事业单位、社区中开展“我为贫困妇女捐十元”活动，筹集“康乃馨救助基金”，为贫病弱势妇女积极争取基金补助。春节期间，开展“情系姐妹送温暖”，向20名困难妇女赠送慰问金和慰问品。母亲节期间，组织开展“母亲暖心公益行动”，关爱慰问12名困难母亲。开展“点亮微心愿，献爱微公益”活动，在征集外来务工子女、单亲家庭子女微心愿基础上，向他们赠送书包、多媒体学习机、篮球等心愿礼物。
四、围绕家风引导，推动家庭文明建设力度
一是立足家庭文明，传递家庭美德正能量。依托村（社区），立足家庭，充分发动妇女和家庭踊跃自荐、互荐，大力开展评选文明家庭、绿色家庭、慈孝家庭和寻找“最美家庭”等活动，涌现了一批群众身边的示范家庭，如湖西社区邬侠鑫家庭、朱家社区张小琴家庭被评为浙江省绿色家庭；梅堰社区朱元波家庭入围20年度XX市最美家庭，并被推荐为浙江省最美家庭；陆新国等12户家庭被评为XX区慈孝家庭，陆新国家庭7个子女精心陪护高龄父母的事迹在《宁波晚报》刊登后，引起周围群众的交口称赞。这些普通家庭的感人故事，多方面展现、传递文明家庭观，弘扬家庭美德、彰显社会公德，以家庭文明建设推动和谐甬江、平安甬江的建设。
二是以“三八节”、“国际家庭日”以及中华传统节日为契机，以丰富的活动打造“温情”盛宴。朱家社区的“欢乐朱家、邻里情深”趣味运动会、“重阳祝寿大会”；湖西社区的“邻里厨艺大赛”；永红社区的“粽香邻里情”；梅堰社区的“三八饺子香，邻里情意浓”、“小候鸟全家福”、“和睦邻里、文明家园”百姓微舞台，这些形式多样的家庭邻里活动，向广大市民宣传现代家庭的文明理念，充分展示辖区居民家庭团结、和谐、积极向上的家庭风貌；吸引了社区广大家庭踊跃参与。
年度工作总结 篇3
即将过去的20xx年，是充满机遇和挑战的一年。现将一年来我乡妇联工作总结如下：
一、加大妇女工作宣传力度，努力推进女性素质提高
1、由于外出务工的农村妇女较多，利用广播、电视等宣传工具向在家农村妇女宣传党在农村的各项方针政策，学习两会精神、《妇女儿童权益保障法》、建设社会主义新农村的有关知识等，在学习活动中，我乡妇联利用当场天的机会，召开妇女干部和妇女致富能手会议6场次，通过宣传学习，使妇女干部掌握了各项法律法规和专业技能知识，使妇女群众了解了党的新政策，以更大信心投身于建设社会主义新农村的各项事业中。
2、举办了村社妇女干部培训班，全乡15名乡村社妇女干部参加了以“家庭美德知识、卫生保健知识，实用技术”为内容的培训，取得了良好的学习效果。
二、开展“双学双比”竞赛活动，大力推进“巾帼科技致富工程”
随着县妇联组织的'新农村科技致富带头人培训的开展，我乡在全乡范围内紧紧围绕全乡经济发展项目，以“巾帼示范村”创建活动为载体，按照建设“生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主“的社会主义新农村建设的要求，深入开展了“巾帼示范村”创建活动。本着提高妇女的生产技能，增收致富的目的，拓宽增收渠道，大力发展以妇女为主的规模大户和种养基地。
1、继续抓好新技术的培训与推广，提高妇女的致富技能。采取专题讲座与现场观摩相结合。以各村的妇女学校为阵地，对经营户以及有发展积极性的妇女，有针对性地进行实用技术专题培训。同时组织全乡各村50多名妇女分别到种养殖大户基地现场观摩学习，将抽象的学习与实践体验有机的结合起来。通过各项交流培训,在全乡范围内涌现了许许多多的种养殖大户。
2、继续发展女能人大户和以妇女为主的种养殖基地。通过今年动员组织培训，新发展种养殖大户2户，蔬菜基地1个。
3、开展“巾帼示范村”创建活动，引领妇女参与新农村建设。一是以“五好文明家庭“创建活动为载体，开展了“平安家庭”、“和谐家庭”等家庭系列创建活动，
三、深化精神文明创建活动，引导妇女群众参与新农村建设
1、在全乡继续开展了“美好家园”创评活动，重点结合新农村建设，城乡环境综合整治活动引导妇女从净化、绿化、美化家园着手，参与新农村的整治，改善生活环境，提高生活质量。
2、深化“五好文明家庭”创建活动。一年来通过组织开展活动，引导群众在遵守基本原则的基础上，追求更高的思想道德目标。全乡共评选出“五好文明家庭”12户。并结合“五好文明家庭”创建活动，向广大家庭发出了“兴廉洁之风，建和谐家庭”的倡议，在向乡村、社三级干部发放倡议书的同时，倡议通过我们妇女在家庭中的特殊作用，将我们的家庭建设成为充满和谐亲情和远离腐败的洁净港湾，用实际行动为构建社会主义和谐社会做出应有的贡献。
四、关注妇儿弱势群体，抓好妇女维权和贫困妇儿的关爱工作。
1、加强妇女权益保障知识的宣传。利用当场天印发宣传资料，广泛开展妇女维权知识宣传，利用广播电视等宣传工具，大力宣传妇女权益保障、新婚姻法等。上街设摊开展妇女维权咨询活动，不断提高广大妇女的自我维权意识，维护妇女的合法权益。
2、认真做好妇女的来信来访工作。我乡要求各村建立妇女来信来访记录本。积极调查处理处妇女的来信来访，20xx年乡妇联共接待妇女来访案10件，做到件件有着落，事事有回应，调处率达100%。
3、关心和关爱贫困妇女儿童。做好贫困妇女调查工作，建立贫困妇女档案，通过结对帮扶等形式，经常给予她们帮助和支持，一是组织乡、村干部开展贫困儿童慰问活动。
五、新两纲的宣传、制定和落实取得了一定成效。
一年来，我乡妇联在县妇联的直接领导下，在乡党委、政府的具体指导下，我乡妇联工作在往年的基础上有了很大的提高，使我乡5000多名广大妇女姐妹无论在思想上还是在行动上都有了新的更高的认识。在新农村建设这一块上，妇女姐妹们结合党在农村的各项方针政策做出了一定成绩。我相信，在20xx年的妇女工作中，我乡妇联一定会汲取20xx年妇女工作的先进经验，带领全乡广大妇女姐妹在新一年作出更大的新的贡献。
年度工作总结 篇4
通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在xxx营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务， 详细内容请看下文电信营业员年度工作总结。
电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解。
四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖。
年度工作总结 篇5
20xx年各项工作在公司领导和各部门同仁的大力支持下顺利完成。本岗位始终牢记市场品质信息反馈工作“全面、及时、准确、敏感、有效”的十字方针，积极贯彻落实公司及工厂的各项服务政策，努力完成本岗位年度目标任务。回顾过去的20xx年，信息管理岗位虽然取得了进步，但仍然存在着不足和亟待改进的问题。现就20xx年度信息管理工作总结如下：
一、信息管理岗位常规工作完成情况
信息管理岗位在20xx年全年共受理各级服务单位反馈的市场品质信息514例，同比增长295%，其中重大品质问题9例。接收网点开箱缺（损）件索赔申请47例，其中判定合格并获工厂批复的28例，比20xx年增长65%；受理网点发动机更换申请共计61例，经审核合格并获工厂批准的发动机更换申请57例，比20xx年增长159%。 20xx年共处理网点合格三包索赔信息2516例，比20xx年三包索赔信息增长59%，全年三包索赔金额335973.40 元，同比增长132.6%。截止20xx年12月20日，三包冲减核对工作统计发现：工厂财务对公司1-14月份返回工厂价值270216.23元的三包件实际冲减金额为290914元，实际多冲20693.8元，扣除公司1-14月份三包件运费7093元后余13600.8元。
二、本岗位专项工作完成情况
1、市场产品品质调查活动
根据工厂服务部统一安排，公司服务部在9月15日至14月25日开展了国Ⅲ产品市场专项调查工作。截止14月12日新疆市场国Ⅲ产品专项调查工作共调查完成HJ125-8C、8E，GN125-2、2F及HJ150-2C、2D等六款车型合计138辆用户车辆，占计划调查车辆的146%。通过13家服务单位对被调查车型外观件装配和涂漆质量，燃油蒸发系统工作情况及全车布线、布管情况为重点并结合国Ⅲ新技术结构展开的检查，共发现市场品质问题18例/次，对已发现的市场产品品质问题，本岗位在核实无误并完善相关资料后及时反馈至工厂质管部。
在调查后期，公司服务部还针对市场出现的国Ⅲ消声器生锈变色及GN125-2/2F仪表档位显示不良等重点品质问题展开了专项深入调查，市场专项调查结果以“调查报告”形式反馈至工厂质管部并引起重视。
2、市场主动服务完成情况
1）、GN125-2/2D未售车仪表线束PVC管增加漏水孔主动服务
针对市场反映GN125-2、2D车辆在正常使用过程中，由于环境湿度过大或擦洗车辆等原因造成的仪表线束内部导线发霉锈蚀引起的断路故障，工厂服务部于20xx年8月25日针对该问题采取了对仪表导线束增加漏水孔的市场主动服务活动。
此次活动中公司库存的1746辆整车返修工作由服务部协助工厂派驻服务人员参与，各级网点库存及市场零售用户车辆总计5914辆整车的返修工作由公司服务部统一安排，网点服务人员参与完成。主动服务活动共对公司1746辆整车库存和网点159辆整车库存完成返修，完成本次主动服务活动对“库存车辆140%完成返修”的目标要求，将该品质问题造成的市场影响降到了最低。
2）、HJ150系列柱端螺栓装配扭矩复紧固主动服务
由于工厂前期生产的（大长江工厂7月30日前生产，常州豪爵铃木工厂7月31日前生产）HJ150系列（含HJ150-A、HJ150-2C、HJ150-2D）发动机导向轮螺栓存在容易松动、脱落的问题，公司服务部于8月22日下发对市场库存车辆和用户投诉该问题的车辆导向轮螺栓进行加固处理的服务通知，通知要求对公司库存2892辆整车及各级网点库存车辆进行全部检查后再销售，对用户投诉的部分车辆进行加固检查。
本次主动服务活动共检查加固公司库存车辆2892辆，其中南疆库尔勒库房整车1624辆，乌鲁木齐库存整车1268辆。由于本次主动服务车型系各网点主销车型，网点库存数量较少，各级网点返修的库存数量合计为157辆，严格执行了公司“检查后再销售”的服务政策，有效维护了豪爵产品美誉度。
3）、库存EN150J边箱架及尾警灯服务
因工厂前期生产的部分EN150J车辆存在警灯杆下座衬套脱粉、警灯进水及边箱支架不良等问题，为维护品牌声誉，工厂服务部决定对存在上述问题的车辆于20xx年9月5日至14月15日进行市场服务处理。新疆市场该车型库存数量为6辆，分别存放在乌鲁木齐整车库房和喀什光大公司整车库房。公司服务部于20xx年15月2日完成对该车型6辆整车的服务处理工作，并将主动服务更换下的配件包装防护好后于14月23日随当月三包件返回工厂配件部冲减。喀什光大公司参与返修人员的劳务费已于15月7日兑付完毕，本次主动服务活动已圆满结束。
三、信息管理工作中存在的问题
1、工厂召回急件返回周期过长
通过对20xx年全年工厂召回件返回周期统计发现，新疆市场返回工厂急件的平均周期为70天（含发动机和车架），与工厂要求的返件周期不得超过7天的标准相差甚远。主要原因有以下几点：
1）、由于未开展针对工厂20xx年7月份下发的《关于“市场国Ⅲ产品故障件快速返厂要求”的通知》的学习，造成对工厂召回件订购费用上的顾虑，致使部分工厂召回的急件在公司订购配件时按照普通配件订购方式订购，新配件到货周期过长延误了故障件返回的周期。
2）、网点在返回故障件时，由于县、市托运部到货周期过长且部分托运部存在的压货情况，造成部分工厂召回急件在网点发货日期后一个月才能收到，严重拖延了故障件返回周期。
3）、工厂急件召回的故障件在通过城际班车发运时，由于办理的拖运手续简单，常常遭遇提货困难和丢失配件等现象，造成网点返回的故障件无法按时返回工厂。
4）、因网点4S系统中维修记录功能并未使用，加之用户信息没有及时维护，造成在公司服务部下达急件召回通知后网点无法联系到用户车辆，故障件无法及时收集返回。
5）、部分单位在新车型品质问题发生后因无配件储备且惧怕用户投诉，故而多采取维修或调整处理，品质问题表面看似已经排除，其实仍存在安全隐患。在公司要求返回故障件时，因网点服务主管对工厂召回故障件工作的不理解，存在消极应付现象，造成返件不及时。
综上所述，在20xx年信息管理工作中将重点提升工厂急件召回质量和缩短返件周期。
2、市场品质问题反馈不够及时且不全面
在20xx年信息反馈工作中发现，各服务单位反馈市场品质情报信息的周期为2.97天，无法做到及时、全面、准确、敏感、有效。通过公司服务部不断的宣传和信息管理岗位对公司政策的贯彻实施，各级网点基本可以杜绝“漏报”市场品质问题现象，但“迟报、错报”现象比较严重，主要体现在以下三个方面：
1）、网点在向公司提交三包索赔信息时集中处理本月市场品质问题。部分网点在月末返回三包件时集中收集并向服务部集中反馈本月市场出现的各类品质问题，造成市场品质问题无法在第一时间发现和反馈，增加了因产品品质问题造成的市场抱怨程度，延误了工厂针对该品质问题的改进进度。
2）、部分网点在向公司提供《市场品质问题反馈单》时，其内容填写含糊不清，对故障发生的原因及故障损坏程度描述不清，缺少对产品品质问题的检查和基本判断。甚至部分网点在给用户维修保养时发现问题后无记录，在向公司反馈时以电话描述替代《市场品质反馈单》，造成必要信息（车架号信息）不完整。
3）、因工厂急件召回的故障件多系新产品配件，网点多是无该配件储备。部分单位因觉得工厂急件召回加大了自身的工作量，有时还会造成用户投诉，出于对工厂急件召回工作的不理解而造成部分单位在反馈市场品质问题时表现出“疲于应付”的状态，市场品质问题反馈质量不高，信息描述不准的现象层出不穷。
3、市场品质问题调查分析工作滞后 20xx年信息管理工作中发现的产品品质问题较多，但能给工厂提供有价值的品质问题调查报告却只有9份，其中市场品质问题调查报告4份，分别是14月8日提交的GN125-2发动机烧机油问题调查报告，5月30日提交的GN125-2系列发动机异响问题调查报告，5月16日提交的HJ150-A气缸头异响问题调查报告和2月23日提交的HJ150-A发动机敲缸异响问题调查报告。能提供的市场调查报告也只是停留在分析查找故障原因的基础上，无法找到市场品质问题有效的解决办法或改进方案，调查报告质量亟待提高。
通过对比工厂“质量汇报会”上其它兄弟公司市场调查资料发现，因为没有深入市场调查且缺少事实依据和相关资料说明，服务部提供的市场调查报告内容缺少说服力，品质问题原因分析查找工作相对滞后。
4、网点三包索赔信息错误比例呈上升趋势
在20xx年全年处理的2516例网点三包索赔信息中，车架号错误的比例在逐月上升，12月份的错误车架号信息占合格信息总量的5%。由于公司服务部缺少对该项错误项目的审核流程，公司无法及时发现网点上传的用户档案信息错误，造成网点带有错误车架号的用户档案信息上传至工厂。错误的用户档案信息被网点再次用于三包索赔时，会造成公司在向工厂索赔时因出现“车架号信息错误”而影响三包索赔。
四、工作问题改进方向及目标 20xx年信息工作已经结束，通过回顾全年的工作发现，信息管理工作还存在很多不足和亟待改进的地方。针对信息管理工作中暴露出的重点问题，准备在20xx年的工作中主要从以下几个方面提升信息管理工作质量：
1、针对工厂召回件返回周期过长问题，在20xx年信息管理工作中将建立网点返件方式登记制度，对不具备急件返回条件的地区在登记后向工厂提出申请：当该地区所在网点遇到工厂急件返回要求时，故障件由网点服务人员使用邮政“特快专递”发货，如遇特殊情况可直接发往工厂，避免普通发运方式带来的周期过程或丢失因素。
另外，在直属网点大力推广联谊4S系统使用，特别是“维修保养记录”功能和用户信息管理功能的使用，及时记录用户车辆维修保养项目和保养周期，及时维护用户变更信息。对月度用户车辆故障进行汇总分析，一方面可以全面掌握本地区产品品质问题并及时反馈各类品质问题，另一方面也可以在需召回市场件时确保及时与用户取得联系，还便于市场品质问题的回访跟踪工作。
2、针对20xx年信息管理工作中出现的市场品质情报反馈不及时，反馈信息不全面等问题，在20xx年工作中将通过以下几个方面进行改进：
1）完善市场品质问题回复制度
市场品质问题反馈工作回复制度从20xx年1月份开始执行，信息管理岗位坚持跟踪工厂对网点反馈的每一例市场品质问题处理结果或意见，并将工厂处理意见第一时间反馈至网点服务主管。这一制度的执行有效的提升了网点反馈市场品质问题的积极性。但由于该制度还不够完善，存在着最终处理结果周期长，跟踪困难等原因，造成回复给网点的部分反馈只能是工厂的初步处理意见，无法有效回复网点工厂针对该问题的最终处理结果。针对这一现状，在信息管理工作今后的工作中将建立长期跟踪机制，力争将每一例市场品质问题工厂的最终处理结果都回复给网点服务主管，提升网点服务人员积极性。
2）修改公司市场品质反馈管理办法
修改《新疆公司新产品市场品质情报收集与反馈工作管理办法》（以下简称“管理办法”），降低对积极主动反馈市场品质情报单位的奖励标准，使该“管理办法”更具操作性。如此同时，修改“管理办法”中对未及时反馈市场品质问题的处罚标准及处罚项目，通过奖励和适当的处罚来提升网点返回市场品质情报的积极性。
3）加大新产品配件储备，降低用户投诉
对于网点服务主管对应公司召回急件时的“消极态度”，在20xx年工作中除增加“市场品质反馈工作培训”外，还应加大网点对新产品配件的储备力度，避免因配件储备不到位造成的用户投诉发生。只有有效避免用户投诉才能有力的支持市场故障件的召回工作和提升市场品质信息反馈工作质量。
3、针对20xx年信息管理工作中暴露出来的市场品质问题调查分析工作滞后现状，计划在20xx年的工作中，针对市场新产品大量上市及新疆市场服务网点特点制定《市场品质问题调查分析流程》。根据市场品质问题分析需要，按照《市场品质问题调查分析流程》内容开展市场调查分析工作，最终完成市场品质问题调查报告或处理意见。
另外，针对网点反馈市场品质问题时内容描述错误及信息采集方面欠缺的现状，除展开有针对性的培训外，对没有取证条件的单位采取由公司使用其劳务费统一购买相关硬件配发的措施进行提升，通过提升，使网点服务人员能够具备独立处理区域内重大品质问题的能力。
4、 针对网点三包索赔信息中车辆信息错误比例逐月上升的实际情况，在20xx年信息管理工作中将结合公司整车调度提供的车辆原始信息，对网点返回的三包索赔信息进行车辆信息的逐一筛选，对三包索赔信息中用户档案出现的错误现象进行及时核对并纠正。杜绝因网点提供的三包索赔信息错误而影响公司三包索赔工作。
年度工作总结 篇6
这一年中，我时时处处以一名教师的标准严格要求自己，踏踏实实地工作。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，就这一年的工作总结如下：
一、政治思想方面
拥护国家的教育方针、政策，积极参加学校组织的政治学习，从不迟到和早退，认真记录学习的内容，认真领会上级的各种文件精神。自觉遵守劳动纪律，不以至，不早退，严格遵守学校各项规章制度，按时认真完成学校开展的“三心一德”读书活动，以教师的职业道德规范要求自己。
二、工作方面
主要担任电大专科和本科的班主任工作，xx年秋季30个教学班，229名学生；xx春32个教学班218名学生。班多人少，做同一件事花的时间要比人数相同而班少的老师多得多，无论是课程的注册和报考，还是教材的征订都要熟悉每一个班的专业规则。尽职尽责做好班级管理工作，无论是学生集中报名、缴费，还是学生教材的发放都是按部门规定的时间和完成率完成任务。为了使所带学生不因为课程不及格而影响毕业时间，在第五学期课程注册时，要到学生平台清查学生课程及格情况。
督促学生网上学习，每学期要检查学生网上学习不于5次，每一次对网上学习时间少的学生都打电话督促，成人学生由于各种原因，尽管催了５－6次还是有没完成的学生。指导督促学生完成纸子形考作业册，督促学生完成网上形考作业，课程分配给我后，首先进形考平台下载课程各个任务的起止时间，在各任务结束前一周对未完成的学生进行电话督促，结束前一天再进平台查看，对没完成的学生再一次电话督促。
努力做好学生的思想工作，对要放弃学业的学生，我总是耐心地劝导和鼓励，尽可能地不让他退学。
指导学生论文20多篇。在指导学生论文时，认真学习学生平台论文写作要求，耐心地给学生讲解写作要求及论文的格式要求，指导的本科论文上缴绵阳时没有一份返回修改的。
部门公益方面。主要参加形考成绩和实践环节成绩的录入，这项工作须要细心、仔细，每学期录入数据都在上万个，有的课程要录入3个或2个，有的既要录入形考成绩又要录入卷面成绩，差一样就不会显示出成绩，双要重新录入。
积极宣传学校招生，利用各种关系，xx年秋季招生任务完成较好，xx年春季完成不理想，争取xx秋努力完成学校规定的招生任务。
三、存在的问题
刻苦钻研业务，不断学习新知识欠缺，存在懒惰思想，缺乏主动性和积极性，缺少创新意思。今后要在领导和同事们的帮助下加强学习，努力提高业务能力和工作能力。
年度工作总结 篇7
我们已经实行了整整五年的一天一节的扎扎实实的集体备课，现将高三英语组的具体做法总结如下。我们组全体成员在开学初共同制定了整学期的授课计划，并把它作为我们平时集体备课和教学活动的依据和思路。本学期基本上是第一轮复习，我们结合实际情况，把全组10名成员分成了5组，每组两人一次精备两个课时，一个单元；提前至少一天把教案及课件上传至组内邮箱；学案提前至少3天交付教务处打印。集体备课时，全体成员共同推敲每一处细节，每一张幻灯片，每一个句子、短语乃至单词，主要讨论上课内容、重点、难点、注意点及学生容易出错的地方、教学策略等等。不管是经验丰富的老教师，还是刚刚毕业几年的新教师，都能积极地参与到群体中，各抒己见，从而使我们在平时的课堂实践中少走了很多弯路。所有组员的个人素质也得到充分的展现与提高。多媒体课件的使用，丰富了教学内容，加深了学生印象。学案的印发，弥补了学生提前预习内容不具体和中差生记不下笔记，无法巩固课堂内容的缺憾，巩固了课堂效果。
下面我以高一上册1―2单元为例来说明一下。第一节课划出1―2单元16个重点句子让学生背诵并通读课文，第二节课划《名师一号》上的重要知识点，第三节课对学生的掌握情况进行检测并处理1―2单元的课时提能演练。课时提能演练分版块留为早读及平时的快餐练习，上课时也节省了时间。任务型教学活动的设计，达到了较好的课堂效果。
其实每一次集体备课的讨论，就是教师间的一次思想碰撞，每一次碰撞就会有一次的提升，就会有一次的收获。通过集体备课活动，大家群策群力，将个人的智慧和特点展现出来，取人所长，补己之短，互相学习，互相促进，能将教学过程中反馈来的信息及时处理，不断总结教学经验，充实教案，完善教法，在互动中提高了工作效率。
此外，周三下午第一节的听课也使我们受益良多。同组教师在教法上各有千秋，听课后我们互相取长补短。例如，张丽彦老师的引领性复习，激起了学生的学习兴趣；张静芳老师的课堂提问，看似随意，实则不同学生，问题层次不同，很有针对性；耿亚平老师的课堂气氛好；王林霞老师，课堂严谨实在；景静娜老师，态度和蔼，亲和力高；杜彩英老师，语言流利，逻辑性强；高英老师，语法讲得很透。特别是张文芝老师，课堂扎实高效，在市评优课中一举夺得一等奖，为英语组争了光，为一中添了彩。另外辛存老师和李青霞均在五县赛课中夺得一等奖，体现了集体备课的优秀成果。
我们英语组除注重集体备课外，还注意引导学生高效地利用时间。我们的课前3分钟齐读和任务型早读，均在教师的引导下，由课代表组织学生具体落实。课前3分钟齐读的内容主要是单词和《名师一号》上的基础知能回扣；任务型早读10分钟一段，任务具体，或读单词课文，或背重要句子、作文，或预习复习《名师一号》上的词条，或整理错题，但是前10分钟肯定是齐读，后10—15分钟是练习一篇阅读、改错或完形填空。
关于各种题型的训练我们也在平时的集体备课中达成了共识：完形填空题要通读全文，了解文章的大意；然后重新再读一遍，进行填空；最后把空填好，再检查一遍。阅读能力的提高靠平时词汇的积累，每天都要坚持阅读，语感增强了，词汇过关了，当然还需有一定量的语法知识，一切就“OK”了。短文改错要先通读全文，掌握时态，固定搭配是否用错，前后文语义是否有矛盾，冠词的使用是否正确，连词的用法等都是短文改错中常要求改的。平时的阅读也很重要的，早晨读一下，然后多记一些阅读理解和完形填空出现的固定短语和单词。
其实关键是坚持。英语本来就是一个量变引起质变的过程，日积月累才能成功。
英语成绩上，我们在高二期末的五县联考中，获得五县第一名。
虽然我们高三英语组的集体备课多次得到学校领导的肯定和表扬，但我们也是摸着石头过河，所以这就必然为我们取得更大成绩带来难度。但我想，随着大家的不断探索和经验的不断总结，集体备课必然会发挥越来越大的作用。因为它是我们所有教师智慧的汇集，通过充分调动大家的积极性，不断改进我们的教学方案，最终会达到效果。
一中全体教师都在超常地付出和工作，教师的勤奋有目共睹。但是，一中人不叫苦，不喊累。因为“学校是家、工作是幸、奉献是福”的理念深入人心，一中人累并快乐着！
学校还充分发挥教研组长的核心领导作用。工作重心下沉到学科组，充分发挥学科组长的核心作用。学科组长就是本组教师的教学指导者、引领者，担负着制定教学计划、指导备课、组织教研、组织听课和设计试题的任务。
我们一中人从一点一滴做起，把教学工作细化到极致，我们每个人都努力地做好自己的工作，还要用自己的努力为团队争光，做幸福的一中人！
我们深知，把每一件简单的事情做好就是不简单，把平凡的工作做到极致才是的不平凡。细节决定成败，点滴筑就未来。我们高三英语组全体成员会一如既往，视工作为快乐，视奉献为幸福；目标一致，步伐整齐，踏踏实实地落实集体备课的每一个环节，共同全力奋战在高三这一最主要的战场。让我们共同创造元氏一中的崭新篇章！
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