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运维服务工作总结

时间:2023-05-07 13:15:52 工作总结 我要投稿
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运维服务工作总结

  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才是正确的呢?下面是小编为大家收集的运维服务工作总结,欢迎大家分享。

运维服务工作总结

运维服务工作总结1

  以来的工作,在公司领导的正确领导下,在各位同事的大力支持下,以安全生产为基础,以提高班组的运维指标为主要任务,以用户满意为目标,我的工作表现在主要是以下面几个方面:

  一、机房维护

  对分前端机房设备电源、专网设备进行定期除尘,维护保养,保证了机房的正常运行,做到安全无故障传输。对传输机房空调进行维护、检修,保证了设备的正常运行,避免了因机房温度越限告警的发生。对传输机房供电和前端机UPS电源定期进行了放电检测。对机房设备资产的清理,图纸补充。按照机房值班规定,做好机房值班工作,机房设备运行情况及机房电源情况,按照机房实际情况,如实填写机房值班日志,每周测量一次整流柜、电池组及直流配电柜的输出,每周清理设备灰尘及设备防尘网的灰尘,检修发电机,确保应急供电,半年未发现异常情况。

  二、运维服务质量指标

  所维修区域有11万多户,现在分前端机房有3个:共有300楼房栋,设备(含:光机、EOC、ONU)共4850套,光交接箱18个,因前期网络设计原因,一套设备覆盖,最多有72户,最少有32户,施工电源接头不统一,老网和新网交叉,每天工单150多张,特别是宽带问题最突出,从今年2月份开始,针对分前端作了几次大的调整,配合市公司数据中心、机顶盒厂家、OLT厂家,2月份,4月份,6月份等多次宽带检测和扩容,解决用户重复拨号的问题,网格组但仍按公司要求,做了大量解释和测试工作。网格服务质量指标,都达到公司要求:返单规范率高于公司规定的:98%,及时率达到95%,服务满意度达98%。服务指标达到市公司要求。

  三、新技能搞升

  随着FTTH的大力发展,网格各机房都新增一台瑞斯康达的OLT,在安装的时候咨询安装同事,虚心请教,撑握部分FTTH知识。同时在网上学习,看群里面同事的交流,积累了一些经验,就把学到的知识运用到实际中去,我所在的网格,需要进行IP机顶盒安装,我带领大家安装了200台酒店的IP机顶盒,全组的人对IP机顶盒的新装工作流程,注意事项,实践现场学习,现在所有人员,在安装IP机顶盒及维修时,都达到公司的维修维护要求,把理论运用到实践,网格组整体技术得到了提升。

  四、网络优化

  网络优化方面,配合网络公司对3个分前端的IPQAM扩容整改,5月份,对进行思科80GIPQM扩容的工作,6月份,分前端加一台6K交换机,一台烽火OLT,以及机房割线等工作。对未开通的3个8分光的.开通工作,参加144芯、96芯等割接工作,花2栋扩容等工作。

  首先确保支、干线路的安全输送,加强对有线电视安全传输的管理,维护好网络安全,做到五勤:“勤检查,勤走访、勤巡视、勤反映、勤沟通”。对于出现突发事件,第一时间内报告,抢修人员应及时进行维修。确保全区信号的安全输送,使有线电视信号质量始终处于良好状态。其次,用户服务方面:用户至上,贴心服务,提高维修工作效率。要转变以前的思想观念,应立足于现在,认清目前的形势,面对市场,做好服务,用技术找到用户,用质量得到用户,用服务留住用户,从而用形象巩固市场。

  但个人仍有一些不足,我相信,只有服务做到位了,信号质量提高了,真正和用户做到了心连心,得到了用户的信任,和其它同事的努力下,用户的投诉也会慢慢减少。踏脚实地,狠抓落实,顽强拼搏,为下年的工作,打下基础,创造条件,圆满完成公司的各项指标任务。

运维服务工作总结2

  至20xx年10月底,xxx有限公司在xxx公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中,xxxx的业务飞速发展,设备数量不断增加,人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。

  一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作:

  严把质量;服务至上;严格要求;技术领先。

  1、承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望,并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求,以对保障xxxx的发展,对用户负责的精神,把“严把质量,服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高,多次获得了用户的认可。

  2、对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案,我们及时相应配合,本着“严格要求”的原则,对于提出的要求科学性的分析研究,及时提出完整周密的解决方案,并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

  3、对于提高服务业务技术水平上,按照信息技术部的统一规划,按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则,通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率;通过制定有效的安全机制和培训,健全了xxxx信息外包人员安全机制;通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识;通过客户服务意识的培训提高了客户的`满意度。

  二、吸收先进经验,保质保量的完成运维的各项任务:

  运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故,对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下,审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量:

  1、运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性,一旦发生问题可以迅速定位和修复。

  2、经过信息技术部指导,我们在运维工作中大量了采用WEB2、0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下,为xxxx节约了大量的费用投入。

  3、在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集,对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。

  三、适应任务需要,及时解决运维过程中的遇到的问题:

  1、在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通,对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤,保障24小时均能及时相应。

  2、在运维工作过程中,积极协助新增设备的各项实施工作,获得了信息技术部的肯定;在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障;对于数据的迁移、备份,各人按照自己的职责,在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施;

  3、在配合一些公司的重大活动、事件时,为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下,另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作,以弥补其人力不足的状况;

  4、对于机房的升级改造过程中积极配合,全程派员监理施工过程,及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。

  5、配合行政部门做好资产管理工作,对于资产管理系统派出专门人员参与学习,并对备份、升级方案及时提出自己的建议;对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应,主动采取措施避免能源和材料的浪费;多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。

  四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作:

  1、《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集,方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息,为提高运维工作效率提供了基础保障。

  2、日常报告:共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份;

  3、工作报告:《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另:《磁盘空间使用报告》等不定期报告;

  4、图表:《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。

  5、其他报告:《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。

  通过以上的工作和措施,我公司顺利的完成了本期xxxx的运维工作任务,从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成,有赖于信息技术部正确的领导和大力协助;仰仗于xxxx健康发展的大好形势;得益于双方长期形成的信任与默契。

  一年的时间很快过去了,在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且,在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款,维持原来的运维价格不变。在新的运维期内,我们将保持冷静的头脑,继续发扬自身优势,多方弥补存在的不足,提高服务的水平和层次,在信息部的指导下,与各部门的同仁团结协作,大力配合,携手共进,高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。

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