个人工作总结

[精选]个人工作总结

　　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，让我们好好写一份总结吧。但是总结有什么要求呢？以下是小编收集整理的个人工作总结，欢迎阅读与收藏。

个人工作总结1

　　时光流逝，转眼间我在宏氏伟业公司《碧水华庭》售房部也快三个月了。回望过去的三个月，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。三个月以来我从什么都不懂的学习主任到实习主任再到一名正式的置业顾问，心中最大的感受便是要做一名合格的置业顾问不难，但要做一名优秀的置业顾问就不那么简单了。在陈经理、钟经理以及各位同事的指导下。我勉强成为正式置业顾问。但是我作为一名年轻的置业顾问需要学习的东西还很多很多。

　　要想作作为一名优秀的置业顾问，首先必须具备良好的心理素质，随时迎接困难和挑战的心态，还有坚持不懈、直到成功的信心。在这三个月中我认真参加各种学习和活动。我在工作中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当，也出现过消极的思想。但是现在，当意见、建议来临时，我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的'要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能好一些。

　　在学习中，我听取同事们的经验，并认真思考推敲销售说辞，反复的进行业务演练。努力提升自己的销售能力。

　　在工作中，我认真投入，下乡宣传、上街派报、客户回访。虽然在市场不好的前提下，也曾经怀疑、退缩过。但是我坚信只要坚持下去，付出的总会有收获。

　　通过这几个月的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也想努力做出一些成绩。但这还远远不够，如果来年还有幸继续成为公司一员。我将更加调整好自己的心态，在未来继续学习补充专业知识和销售技巧，努力把业绩做的更好，多成交。为公司创造效益的同时自己也能得到回报，达到双赢！

个人工作总结2

　　20xx年，我结合分管的电商部、前厅部、督导部，努力做好“经营”、“管理”和“服务”这三个方面的工作，具体如下。

　　第一、经营工作的主要和计划：

　　经营工作的两项核心内容是努力增加营收和全力控制费用。那么，围绕全酒店6300万经营目标，电商部的工作目标是要努力超越总经理室下达的1000万任务（门票700万，客房300万）。具体工作计划：

　　首先，按照20xx年的销售数据，网络销售完成20xx年客房的300万任务没有困难，反之，为了降低中间商的佣金支出，优化渠道商的服务水平，提升贝迪颐园在网络的品牌和口碑，我们计划降低OTA的销售占比，提高贝迪颐园自建网站的销售比例和品牌地位。

　　其次，温泉门票700万任务的突破需要努力，我们必须创新思路，开拓渠道，包括：

　　A、根据宾客需求进行严格的市场细分；

　　B、找准能够在网络上购买产品的目标客户；

　　C、打造新的产品组合上线销售；

　　D、发展优质的团购网站；

　　E、包装产品和贝迪官网，开展促销活动。

　　三，上半年网络售房2636间夜，平均房价800元，但二次消费每间房131。4元，每间房带来的额外收益比为16。4%，数值太小，还有很大的上升空间。如果每间房能够吸收温泉消费200元，餐饮消费200元，则可以增收70、8万元。

　　第二、管理工作：

　　营收数据是实实在在的东西，要用铁的纪律来保障任务完成。我们制定的目标和计划要得到落实必须依赖有效的管理措施，而管理工作的核心内容在控制职能，主要内容包括督导工作和绩效评估。

　　首先，督导工作的职责是控制工作标准和服务流程，它可以使我们有效率的开展管理工作。督导部在管理工作中起到的作用就是要使董事会和总经理室的决策能够得到贯彻执行，具体要求包括：

　　1、定量定位制度：按照林总的工作指导，定量定位是我们酒店标准化建设的基础工作。包括：物品摆放标准、清洁卫生要求、责任人、检查制度等。

　　2、宾客意见和非常态：通过“事件管理”，分析问题、解决问题、保障宾客的合理需求得以满足，它是检验我们服务质量的优劣，以及预防服务质量问题发生的关键工作。

　　3、服务质量检查：督导巡查的重点工作是：产品知识、操作标准和规范、对客礼仪、在岗工作状态和纪律，按照林总的要求制定相关问题的处罚标准和制度。其次、分析前厅部管理工作中的问题，我们制定了新的管理目标。我们需要实现从“思想观念的转变”到服务提升，再到经营收入提高的过程。那么，管理思想的转变，需要具备以下三个条件：管理人员的决心，管理团队的共识，以及我们在执行管理工作中的步骤和方法。

　　管理人员，特别是部门经理对于管理工作紧盯不懈的工作态度和决心是我们实现工作目标的必要条件：为此，前厅部按照酒店督导检查制度的要求，制定和优化符合部门运作的督导检查机制、问题管理机制（非常态日志的管理），真正的贯彻落实层级督导体系，责任到人、责任到岗位。

　　前厅部的工作标准：

　　1、服务意识强；

　　2、服务质量高；

　　3、技能娴熟；

　　4、员工的专业性，高素质；

　　5、各岗位的合作流畅，沟通良好；

　　6、员工的服务标准和流程要清晰明确，缺什么补什么。

　　要做到：

　　1、制定标准和流程，一定要按照客人的需求；

　　2、要根据客人需求来调整服务流程；

　　3、管理人员要被训，也要培训员工，要一个个的考核过关；

　　4、团队的执行力“按时、按质、按量”完成；

　　5、认真的贯彻随时、随地、随人、随事的监督检查，出现问题的管控方法，先沟通，然后处罚。

　　6、凝聚力：

　　7、员工的问题和难处，意见和想法。

　　8、部门的核心任务，岗位的核心工作要清楚，并且细节量化，更有利于执行。

　　三，各级督导层在工作中，要建立通畅的信息反馈制度，保证宾客需求和投诉得到及时解决，以确保服务质量。我们将重点落实和细化VIP信息反馈工作的可行性，把全酒店的宾客预订、消费信息、投诉和意见，以及客史档案进行综合利用，发挥贵宾部宾客信息总控的职能，提高宾客信息的流通效率，提升宾客的满意度，最终达到提升回头客占比的目的。

　　第三、服务工作：

　　服务工作实际上就是为了体现前厅部作为酒店形象窗口和信息中心的重要职能。那么我们需要从以下三个方面开展工作。

　　一、服务意识（彰显形象窗口职能）：做到积极主动、热情大方。前厅接待服务礼仪进行规范、量化，执行、监督：

　　A、我们用一个月的时间对各分部操作规范SOP进行分解，找出容易引起投诉的关键性问题，制作培训课件；再用两个月的时间集中培训，在10、1旺季到来前做好练兵工作；

　　B、每天下午交班会，大副用10分钟时间，就前厅部温馨八声，对客礼让和问候标准进行培训；

　　C、前厅岗的离岗衔接管理制度，以及前厅引领岗的宾客问询、解答、主动对客服务意识的工作标准，提高服务水平。

　　二、服务质量（做好信息中心职能）：做好个性化服务工作：

　　A、重要宾客、特殊宾客引领入房，派发名片；

　　B、VIP客人的个性化服务方案，客房、餐饮配合共同完成；

　　C、提升高价房附加值，除了赠送水果外，按照宾客的需求和喜好进行客房的提档升级；

　　D、宾客档案的建立，在没有宾客信息管理系统支持的情况下，我们用人工收集信息、手工整理宾客档案；特别针对有意见、投诉和抱怨的宾客，进行持续性的服务优化工作，保证宾客的忠诚。

　　三、团队精神，要求前厅部全体员工对部门的工作目标和荣誉达成共识。前厅部存在的三大问题：凝聚力缺失导致部门内部的事情你推我赶，漠不关心；团队内部没有共识导致员工不服从；以及执行力存在严重扭曲导致工作分配后无法按时、按质、按量的.完成。

　　团队精神是保证服务工作得以顺利开展和有效衔接的重要因素。前厅部对于团队建设的基本要求是：坦诚、合作、包容。部门内部的工作沟通要积极主动、坦率真诚；工作配合要有责任、有担当、要顾全大局。

　　第四、网络营销：

　　一、市场细分：市场细分能够真正的找到我们的客户。我们将宾客对产品的不同需求，不同的购买方式分成不同的类别，运用大数据的思维方式进行分析、整理，明确我们的目标客户，确定各种销售渠道，制定合理的价格体系，以达到有的放矢的销售目标。具体的方法如下：

　　1、制定各类客户消费档案：按照客户行为习惯，场合、需求、使用时间、品牌忠诚度和消费频率。

　　A、场合就是：为什么客户在贝迪有需要？目的是什么？是工作、度假、亲朋聚会？

　　B、需求：客户的需求是什么？五星级品质要求，便宜的价格，酒店环境等等

　　C、使用方式：什么时候需要？需要多少？一个月、或一个季节消费一次？提前预定还是自来散客？客户一般订几间房？

　　D、我们的回头客有多少？等等这些都要分析。

　　2、整理消费档案成为客史档案。

　　3、按照客史档案中不同客户的消费习惯确定我们的菜品、房间、SPA和保健等产品的特色亮点，以及我们的定价。

　　二、营销渠道：

　　1、网络营销分为：第三方的网络公司（OTA），携程、艺龙，大众点评；以及自建网站和微营销。

　　2、我们的威胁和挑战：

　　A、国际和国内连锁酒店集团网络渠道竞争优势突显；

　　B、OTA酒店中介发展在壮大、不断侵蚀酒店客源市场；

　　C、单体酒店的市场影响力量可能不断降低；

　　D、酒店员工的高流动率，造成客户的流失。

　　3、会员营销的好处：我们的费用支出比较，OTA一般是房费的15%（预计佣金每月1万元，100个房晚）；而我们如果自建会员体系，给予会员积分，费用可以控制在5%以内。我们要用积分奖励建立我们自己的忠诚客户，而不要把佣金给OTA，去保障OTA的忠诚客户，一举两得。

　　4、网络营销的开展：网络营销的思路和方式：收集中软和人工统计的宾客信息，分析宾客的需求和购买行为，并进行市场细分，运用大数据的工作原理对信息进行处理，锁定我的目标客户，最后针对这部分客户的工作和生活习惯，针对性的制定网络营销系统架构。

　　5、网络和会员营销方式的前景：

　　A、会员更愿意预订高房价客房（附加值高）；

　　B、维护忠诚度的成本更低；

　　C、使用OTA的几率减少；

　　D、可以在完善自建网站和微信平台的基础上，实现在线订的机率增加。

　　我认为，经营管理工作最终目标是要落脚到利润上的。没有利润，即使有最佳的产品、最好的形象、最优秀的团队，企业也难以得到发展。我们努力提升企业的竞争力，做到部门团结、执行力强、标准和流程能够细节量化，都是为了能够创造利润。所以，努力增加营收，努力降低成本，这就是我们的奋斗目标。

个人工作总结3

　　我于20xx年xx月xx日进入公司，根据公司的需要和自身的选择，目前担任销售一职，负责店内销售助理工作。

　　公司积极向上的文化氛围，让我很快进入到了工作角色中来。这就好比一辆正在进行磨合的新车一样，一个好的司机会让新车的磨合期缩短，并且会很好的保护好新车，让它发挥出的性能。我们公司就是一名优秀的司机，新员工就是需要渡过磨合期的新车，在公司的领导下，我会更加严格要求自己，在做好本职工作的`同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为优秀的丹尼斯人中的一份子，不辜负领导对我的期望。

　　20xx年来，我在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的缺点和不足：

　　一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，绝对的尊重服从；

　　二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己；

　　三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离；

　　四、业务知识方面特别是销售经验还不够扎实等等。

　　我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的，有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。公司给了我这样一个发挥的舞台，所以我更加珍惜这次机会，为公司的发展竭尽全力。

　　本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力；责任感强，确实完成领导交付的工作，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作；积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来提高自己的综合素质，目前正自学大学课程，计划报考全国高等教育自学考试，以期将来能学以致用，同公司共同发展、进步。

　　来到这里工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与完善。我明白了企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力下，企业的美好明天更辉煌。在今后的工作和学习中，我会进一步更加严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够为公司的发展尽自己的微薄之力，我更深信今天我以公司而自豪，明天公司以我而骄傲。

个人工作总结4

　　总结过去，展望未来，20xx年的工作计划如下：

　　1、1月—2月完成公司招聘新员工工作。

　　2、2月—3月完成造价师网络继续教育学习的报名工作。

　　3、3月—4月派发好公司的福利，做好员工的旅游安排及体检安排工作。

　　4、5月—6月完成公司营业执照的年审工作；完成专业人员的粤建通维护及续期工作。

　　5、7月完成公司收费许可证的`年审工作。

　　6、8月—9月完成公司组织机构代码证的年审工作；完成专业人员的粤建通维护及续期工作。

　　7、xx月—xx月完成造价师注册证续期工作；完成年底行业核查工作；完成专业人员的粤建通维护及续期工作。

　　8、3月—xx月完成造价师网络继续教育学习工作。

　　除以上计划外，通常情况下，平常公司事务具体如下：

　　1、每周订一次桶水，每次五桶。

　　2、每月订一次A4纸，每次四箱。

　　3、每两个月维护一次复印机，一年六次。

　　4、不定期加碳粉和换硒鼓

　　20xx年即将过去，虽然一些工作还没有正式完成，但收获也不少；特别是公司领导严谨的工作作风、认真负责的工作态度给我树立了榜样。

　　在20xx年的工作中，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新知识积累经验，也希望公司领导能给我更多的理解以及更大的支持，争取为公司贡献自己更多的努力。

　　愿公司越办越好。

xxx

　　二0xx年十二月二日

个人工作总结5

　　20xx年即将离去，在这个辞旧迎新的日子里，《笃行之》编辑社及新闻部的工作也走向了一个学年的总结阶段。一年中，我作为一名编辑社的编辑在韩凤娇主编的领导下与其他两位部长级13名干事团结一致、改革创新、攻坚克难，在原有《笃行之》的基础上，针对刊物内容、板块设置以及刊物的外观、运行模式进行创新和改革，不断提高刊物质量，更加注重密切联系同学、关注先进典型、重视学生诉求，积极宣传学院各项学生工作的开展情况，以群众喜闻乐见的形式深入报道宣传，将其进一步拓展为学院学生工作特色刊物。同时，作为公管院的新闻部长，对新闻部工作也没有丝毫的松懈。在学院的正确领导下、在学院学生分会主席团的悉心指导下，我和其他部长立足部门当前发展实际，凭借“及时、准确、真实”的部门特色，努力营造良好的媒体环境。我们新闻部积极响应学院各项活动号召，努力配合我院学生分会整体工作安排，以新闻部的务实精神作为导向，充分结合了本部门的实际情况，制定了恰当可行的工作思路，扎实的深入开展了学院各项重大事件及活动宣传报道工作。

　　在这一年的工作中，我与《笃行之》一路风雨兼程，共同成长，始终抱着学习、学习、再学习的态度，将自己的激情与梦想赋予在我们的工作中，将自己的时间与精力赋予在学院的宣传事业中，这个过程使我得到了成长和锻炼，收获了属于我自己的大学经历，但同时留下了些许遗憾。

　　一、紧抓干事培训工作

　　干事培训为尽快培养我院新闻写作人才，我们在学生会招新结束后就立即着手新干事的培训工作。并且我本人在培训中担任了主讲，使自己对新闻写作有了进一步的认识，有了凝练和升华。再后来的具体操作中我总结除了一套我们新闻部行之有效、合理的工作流程。那就是：

　　上传院网及发送到校里若有问题这重新由部长修改后发给主编部长到场拍照收到活动通知安排干事准及现场指导完成初稿修给无误后该给主编部长进行修改并组织好照交给部长审核同时我没那的工作还做得远远不够，我没那只是向干事传达了新闻稿件撰写常识；而编辑我们《笃行之》所需要的文艺类、体育类、会议类、讲座类等各类新闻稿件特点及写法；新闻敏感性的培养；新闻照片的特点及采集；新闻稿件注意事；评论性、时事性文章写作；网络基础知识和word排版；编辑写作（散文、议论文等）；ps封面制作；正排版等由于我们自身掌握的邮箱并没有向干事做培训，这也是我的遗憾。但我根据干事的特点，提出了因材施教，着重培养相关技能的想法例如，赵鹭负责软件技术，温月萍负责新闻部分等。同时，为全面有效提高新闻部干事的新闻写作水平,为下一年学生会换届后的人才承接方面做好准备，努力做到每一个人“一专多能”，我们还独创相互讲解新闻稿的培训方法，让干事讲解其他干事的新闻稿，指出不足，并提出改进方法。我部还着力让所有干事了解、接触新闻部工作中会接触的相关网站和一些媒体平台（主要包括中青网、农大新闻网、校报等）,并与它们保持着紧密的关系和联系,努力拓宽新闻渠道,加大稿件的覆盖面和涉及面。通过我们的专门培训，部门内每个干事都有了自己的专长，基本能够胜任学院日常的新闻采访工作，为学院培养了一批高素质的新闻报道人员。在半年的工作中，我们逐步形成了自己的一套从采稿到报道的工作流程。

　　下半年，我们打算将我们的稿件向外投，比如中国青年网、山西新闻网等省内外知名新闻网站，为我院的新闻工作打开更广阔的局面的局面。

　　二、完成角色的转换，直接领导工作

　　下半学年，我的角色已然从干事变为了部长，角色的转换使我的思维方式工作方式发生了很大的转变，从有问题找部长到主动发现问题，主动解决问题，从等待部长安排任务到安排干事并带领他们完成任务。从10月中旬招新工作开展伊始，我们部门按照我院学生会招新的工作步骤，重点选拔在文字功底、软件编辑等方面具有一定水平的专业人才。进行了面试式和使用考核，最后定下了13个人作为我们的干事。

　　针对我部门部分新干事都是第一次接触新闻采编工作，我们对所有干事进行人事分组，以便在相关时刻各司其职。20xx——20xx学年度中，学院举办的主要活动中，我们都安排相关干事参与其中，旨在在进行能力锻炼中不断提高基本工作能力。

　　其次在例会上或是课余时间，我对对干事所上交的新闻稿进行修改和相关问题的指出。从而使得我部门的干事的新闻采编工作能力得以不断提升。

　　我们定期举办部门工作例会，不定期的让干事参与相关写作摄影技术的培训讲座。从而在最短的时间内使干事们具备扎实实用的专业技能，吸收宝贵经验，不断优化本部门各项工作，不断推进相关工作的顺利完成。

　　在不久前结束的文化月中，我们带领干事圆满完成了专业文化展示中模拟法庭、四度空间校园辩论赛、山西省四高校“阳光杯”辩论赛等重大活动的报道工作。

　　我们还在在极短时间内完成了高强度的对一系列活动及其他资料整理和收集，完成了《笃行之》18、19期的出版工作。

　　在今后的工作开展中，我部将继续协调配合各部门的工作的开展，加大对信息的采集，拓宽信息采集面，建立更多的信息采集渠道。加大对稿件的审核力度，保证稿件的质量。健全部门体制，加强管理，与学院的其它部门通力合作，让新闻部的工作更上一个台阶。

　　三、继续推进部门文化建设

　　部门文化建设学生会是一个大家庭，每一个部门就是一个小家庭。在新闻部内，我每次例会努力使全体成员营造了一个温馨的氛围。在第一次部门例会上，就着重强调了部门内部的团结，因为新闻工作不是一个人就可以做好的。每一篇好的新闻都需要文字与摄影、文字与文字之间的密切合作。在工作之外，部门内部还有鼓励大家在生活、学习中相互关心。部门内每一个干事的生日都能得到其它干事的祝福。同时每周一次的例会也是部门内部的交流总结会。在两个小时的例会过程中，大家相互交流自己的工作经验，学习方法，生活趣闻。相信以后不管他们有没有继续留在学生会，也都收获几份真挚的友情。

　　四、推进部门建设

　　1、整合优化部门格局

　　20xx20xx学年度，新闻部根据每位干事的排课安排，性格与能力相搭配的方式对所有干事进行分组，以便在相关时刻各司其职。实现了人力资源整合和优化配置。

　　在主席团领导下，我们三个部长分管与传达不同的`事务与通知，定期各干事进行交流，了解每一位干事的优缺点，从而便于本部门人员的最大化利用。从而使得本部门内部的运转始终处于高效状态，保证了各项活动报道的顺利完成。

　　经过经历了一个学年的磨合之后，编辑社每名成员都掌握了撰写新闻稿的基本要求并培养了应有新闻意识。

　　2、完善部门考评制度

　　新闻部立足本部门特征，结合学院分团委、学生会的考评体系，建立一套自己部门的内部考评制度，从而提高人事管理的准确度和正确性。

　　我部门用以创新能力、学习能力、工作效率、任务完成情况四大板块来构建考评体系，每周考评一次，以此检验干事本周工作效率和质量，提高干事工作积极性、主动性，并为培养勤学肯干、求实创新的干事提供依据。

　　五、新闻部本学年存在的相关问题

　　1、对新闻稿完成后的仔细校对。校对工作的任务是对原稿负责，尽量消灭一切语法上的错误，发现原稿有错漏和不妥之处，应及时予以解决。保证稿件质量。

　　2、提高摄影的质量，多拍，多选。让师生能有图文兼备的新闻能欣赏。

　　3、将加强与其他各部部的交流和合作，及时捕捉学院新闻，以及各个部门举办的活动及图片资料，宣传我们院提高我院知名度。

　　4、活动前期准备报道工作不顺畅，信息收集面较狭窄，采集信息的工作难。

　　5、部门的干事积极性没有充分的调动起来，与各个部门的沟通还存在着漏洞，时常有突发性事件不能及时的传递到新闻部内，偶尔有报道不及时的现象发生。

　　6、《笃行之》的改革刘还不够，还得继续改，要针对刊物内容、板块设置以及刊物的外观、运行模式进行创新和改革，不断提高刊物质量，更加注重密切联系同学、关注先进典型、重视学生诉求，积极宣传学院各项学生工作的开展情况，以群众喜闻乐见的形式深入报道宣传，将其进一步拓展为学院学生工作特色刊物。

个人工作总结6

　　一、工作的思想和态度

　　在思想上面，作为一名___公司的工作者，年初的时候，我在领导的教育下，带着一颗积极拼搏的新投入了20__年的工作，因为自身的积极和努力，一鼓作气的在工作中取得了不少的收获。但很快，因为冲动太猛，咱后续的工作中我却感到了一些枯燥和乏味。

　　但在这时，我也从领导的教育中学会了调整和改善自己，通过在生活和工作中的改进，我在后来也能更好的保持住自身的积极状态，能通过思考和交流，维持自己的优良心态。

　　此外，我还用过网络关注并了解国家的进步和政策的发展，不仅完善了自己的思想，也更好的掌握了__业的政策情况，提高了自己的工作能力。

　　二、个人的.工作情况

　　在20__年的工作上，我带着积极热情的工作态度，在领导的指挥下沿着公司的计划认真前进，遇到困难积极可克服，遇到麻烦团结应对，在个人和团队中都发挥了自身积极的作用，并在最终取得了出色的成绩。

　　在这一年的工作中，我一边完成工作，一边定期为自己写下总结检讨，并分析了自身的不足，在工作中认真的改进自己！这正是我在工作中能不断进步的原因。

　　三、下一年的计划

　　在新的20__年，我也为自己制定了一些必要的计划：

　　首先，要对今年剩余下的问题和不足进行反省，尤其是在___工作中容易犯下马虎这点，我必须严格的改进这一问题。

　　其次，通过年终的成绩榜单，我也认识到自己和其他的同事其实还有不少的差距，在新的一年里我要更加努力，积极的扩展并发挥更大的努力！

　　在全新的20__年里，我相信我一定能有更大的收获并为___公司做出更大的贡献！

个人工作总结7

　　马上，春节假期就要宣布结束了，即将投入紧张的工作当中，在此，不得不对年前的工作再次做一个详细的总结以及年后工作有个明确的规划。

　　回想整个20xx年，整体感觉上似乎自己啥都没有做，具体总结还得从进入优思科技说起了。我是20xx年9月8号参加优思科技的面试，9月9号正式参加培训，开始了在优思的职业生涯。到目前为止，已经有5个多月的时间了，回想这五个月时间，除了在十二月份有点儿业绩外，前面三个月以及一月份业绩都是挂蛋，真实恐怖，看看身边的同事，其中部分同事，虽然业绩不是很多，但是能够坚持到每个月都有业绩，还有些同事能够连续数月都有很高的业绩，这些也是我必须向他们学习的。通过这个春节假期，也好好反省了下自己的不足和可以提升的一些地方，在年后的工作中一定得积极改进，早日突破。

　　目前发现自己亟待解决有主要问题有一下几点：

　　①工作的积极性不高，也就是他们常说的要性不强

　　②不是很有激情，缺乏主动性

　　③根本没做客户关系维护

　　就先提出这么几点，我想只要在年后的工作中好好把这几点做好了，改好了，工作也会大有起色的，其中我不得不重点强调下关于第三点：客户关系维护，我想在这一点上我真是犯了做业务的.大忌，居然没有做客户关系的维护，这样下去必然不是长久之路，虽然出于我们工作的原因，感觉上似乎不是很好做这方面的维护，但是很多优秀的老员工都做得很好，这一点在年后的工作必须马上要有所体现。

　　对于年后的工作计划，我现在也不想计划得太远，就先锁定在2月份和3月份，2月份上班后就差不多只有半个月左右了，前期可能只能做些客户的维护，不知道会不会有活动的举行，不管咋样一定要把客户关系维护好，因为在年前的时候联系过好几个客户都有说年后有做推广方面的需求，一定好好把握，2月份拿不下来也要在3月份一定拿下。不说多了，3月份一定要完成5万的业绩！！另外一方面就是针对年后的工作，我一定要多尝试走出去，多见客户，这样才能有所成长，我想也只有这样才能把这份事业做下去了。

个人工作总结8

　　为了让酒店更好的发展，让我们能够更好为客户服务，酒店销售部做了如下的工作总结：

　　一、人员调整。

　　酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有X名，是同规模酒店的X倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至X名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。

　　二、渠道拓宽、

　　销售部原来分解指标因人而定，缺少科学（教学案例，试卷，课件，教案）依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种。种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学（教学案例，试卷，课件，教案），二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。

　　三、房提奖励。

　　根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年X万元升至下半年X万元，升幅约为X%。

　　四、窗口形象。

　　销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的'户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的X%提高到X%，日创收为X元，日平均房价为X元。全年接待宾客X万人次，接待外宾X万人次。

　　五、投诉处理。

　　销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处理宾客投诉约X起，为酒店减少经济损失约X元，争取了较多的酒店回头客。

　　此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础管理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收X万元，比上半年增额X万元，增幅约为X%。

　　以改革为动力，抓好餐饮工作。

　　1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为X万元/月，工资总额控制为X万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负面的影响。另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。

　　2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。

　　3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜X余种，其中，XX等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。

个人工作总结9

　　大学一开始，我就加入了学生会这个组织，希望能够锻炼到自己。现在在学生会也已经工作一年了，在这里我也学会很多对自己有用的东西，我也积累不少的工作经验，能力也得到一定的锻炼。如此就来对自己在学生会一年的工作做以下的总结：

　　一、学习方面

　　一年里，我在学生会里跟着学长学姐学到了很多做事的经验，尤其在做表这种事情，我逐步的跟着大家学习到了各种做表的技巧，也会熟练运用很多个办公的软件，利用这些软件工具去做表做文档。尤其是自己是在学生会里的组织部工作，我能学到的还有组织各项活动的知识、主持会议方面的知识。一年来，学长学姐们就慢慢的把组织部的事情交到我手里，因此我对于在学生会里学到特别多有用的知识，而且都是针对于实际运用的。

　　二、工作方面

　　学生会里事情特别的多，尤其是随着时间的消逝，工作更加的繁忙。一年里大一的上下学期，我除了上课大部分的时间都是在学生会组织部里做事。每一个月都会有一场大型的活动要去组织，从活动策划到活动结束，我几乎都在参与。每周部门都要开会，因此我作为成员，对于开会的.内容要做好会议记录。整个一年，我进步是神速的，从一开始不熟悉所有工作，到现在我已经能够跟他人配合好工作去组织一场小型的活动了，尤其是我对于团结工作的理解更深，我更加注重团队的重要性，因此在组织部工作的时候，我都会尽量的去配合他人的工作，尽量做好要组织的事情。

　　三、个人不足

　　一年里有成长，但还是余留了一些不足，比如有时候工作会走神，这样工作进度就会变慢。在组织一场活动的时候，我很多时候会没有去做细致的检查，因此一年里开展的活动多少因为我的原因中途出现一些小故障，这些不足是必须要改的，不然自己将无法真正的去承担一场活动的组织举办。

　　加入学生会，我不后悔，我更多的是感激自己当初的选择，自从进入学生会组织部，我的大学生活变得有滋有味，特别的丰富多彩。我也在大学这一年得到很大的成长，不仅是思想，还有能力。我知道大学最终的目的是走向社会，因此在大学里我不断的补充自己和丰富自己，只为让自己在大学里学到足够的技能在走进社会的时候不会退缩。

个人工作总结10

　　又到了季度总结、思考、改进的时候了。在今年初设定工作计划时，告知自己每日成长一点点、每月改变一点点，希望自己一年中在思想上有所飞跃、学习的态度有所飞跃。

　　一、20xx年第一季度个人工作总结

　　1、“基智团”的工作

　　在费老师的指导下，第一季度的基金销售改革工作取得了实质性的进展。每季度重点基金投资策略报告、每月基金短语评价、基金对帐单、季度定投基金投资策略报告、每周基金时事短信发送、基金发行信息短信发送等各项工作都有条不紊地展开。

　　3月份，在“银华90基金”销售过程中，做到及早安排、统一学习、互相竞争的局面，最终在本次基金销售中，取得500多万的成绩，排名公司第五名。

　　2、思考工作中存在的问题，妥善解决

　　每天下班回到家，安排自己十五分钟的时间，回顾一天工作中的得失，发现工作中的薄弱点，对于存在问题进行思考，自己设法提出可行性方案，次日进行及时解决。

　　二、20xx年第二季度工作计划

　　1、增强基金客户的服务工作

　　目前，营业部需要从根本上转变经营模式，转变传统的经纪业务的过度依赖，需要将营业部转变成真正的营销客户中心。那么，我们的服务就是至关重要的了。

　　我们营业部的基金销售工作至今已经历了八个年头，期间也积累了千余基金客户及上亿的基金资产。如何能够更好地服务这些客户，从这些客户中挖掘潜能，盘活他们的'基金资产呢？

　　每季度举办特色基金投资俱乐部，每次会议都安排一个主题吸引客户前来参加。会议中，我们将以基金投资的实例、分析解决客户对于自己存量基金的疑问，并出具基金短语点评，从而使客户对自己帐户中的基金及时了解，适时采取必要的赎回措施。

　　每次会议前，必须设计有针对性的调查问卷。会议结束后，必须对调查问卷及时进行梳理，了解客户的内在需求，将客户需求进行登记并予以解决。目前，营业部的基金销售工作遇到瓶颈，我们必须转变思路，化危机为机遇，将自身能够做好的事情做到最好。通过自己的努力，带领营业部的基金销售走出瓶颈。

　　2、整理基金客户名单，改进基金服务模式

　　对于个人而言，服务基金客户必须细化手中客户名单。将手中所有客户分为重点客户（资产大经常购买基金）、核心客户（偶尔购买基金）、普通客户（持有套牢基金）。对于重点客户必须每次沟通前打印基金持仓明细，根据营业部的基金短语评论，与客户保持两周一次的电话沟通；对于核心客户，根据营业部的基金短语评论，每月保持一次电话沟通；对于普通客户，将每月的基金短语评论寄送给客户，并每月保持部分客户的沟通工作。

个人工作总结11

　　20xx年的销售季节已经结束了，回顾过去一年所走过的时间里收获了很多的感触。首先感谢公司给予我这样的一个平台和对我的用心培养，感谢经理给予工作上的鼓励督促，让我学到了很多知识和工作经验，其次是感谢我的合作团队，团队的核心就是我们能干好工作的力量，感谢同事们在工作上相互鼓励和配合。

　　20xx年的销售工作结束以后，我们就全力以赴的为下一个销售季节做准备工作，我们总体上分为三个环节。

　　（一）下乡回访：深入村屯调查走访，记录了农户使用我们产品反馈出来的信息。这些信息都是非常有价值的。从而能看出农户对产品的信任度和明年的购买意向。

　　（二）宣传工作：继续加大宣传力度，扩大宣传范围，让农户对我们这种经营模式有更新的认识，以及给他们带来的利益，以至达到对这种经营方式的认可。

　　（三）发展业务员。我们在每个村屯都发展了业务员，他们多数都是种植大户，或者是在村里有一定影响的人，能起到带头作用，充分发挥他们的宣传组织，带动作用，带领农户来买肥。

　　我们遵循着这三大环节开展工作，在店长的精心运作协调下，我们门店20xx年的销售量比上一年增加了一倍，在撒可富近几年的市场竞争极为不利的情况下取得了可喜的成绩，同时也看到了市场的前景与希望。成绩是大家共同努力的.结果，我们把它化作为工作动力，需要开拓的市场很大，也有更大的销售目标等着我们去努力。我们要继续做好宣传工作，和农户及时沟通，了解，反馈，做好优质服务工作。认真学习业务知识，提高自身业务水平。力争20xx年的销售量有更大的突破。

　　回顾过去的工作过程中，也存在了很多不足，也给工作带来了很多的麻烦。我要努力学习业务知识，弥补不足之处。随着销售系统的不断更新，改进，销售量逐渐的加大，收款工作的侧重点也逐渐在改变，收款工作不能停留在简单的收款，核算，报账上，应不断的更新自己的知识领域，提高工作质量，结合本行业的工作特点，认真进行工作总结，，吸取经验，查找不足，为公司及时，准确，完整的提供财务信息，确保门店的工作的全开展。做好自己的本职工作。

个人工作总结12

　　在20xx过去的三月份中销售部通过努力的工作，也取得了一点收获，现对销售部的工作做一下总结。

　　20xx年开始当中，坚决贯彻xx政策。学习、制定销售各环节话术，产品的核心竞争优势，和市场部共同策划宣传的形象、品牌的形象，在各媒体里如：广播电台、报刊杂志等，使我们的知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。

　　部门全体员工累计发三万余条。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准、销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有很大的差距。

　　从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确很不理想。客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

　　1、销售人员工作的积极性不高，缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强。

　　2、对客户关系维护很差。客户留资率、基盘客户、回访量太少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户量xx余个，手中的意向客户平均只有xx个。从数字上看客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、很不理想。导致有些活动无法进行。

　　3、沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图，对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

　　4、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

　　5、销售人员的素质形象、业务知识不高。个别业务员的'自身素质低下、顽固不化恶习很多、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。

　　在接下来的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

　　1、建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。

　　2、完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。

　　3、提高人员的素质、业务能力。

　　4、建立新的销售模式与渠道。

　　5、顾全大局服从战略。

　　提高执行力的标准，建立一支好的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20xx年接下来的工作中有信心，有决心为再创新的辉煌！

个人工作总结13

　　时间如白驹过隙，我们告别了20xx，迎来了20xx年的钟声，对我今年的工作做个总结。

　　回首，看看今年的一年，我都不明白自我做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自我做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。

　　一、我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点:

　　1、市场力度不够强，以至于此刻唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生！没有到达预期效果！

　　2、个人做事风格不够勤奋，不能做到坚持到最终，异常是最近今年四至八月份，拜访量异常不梦想！

　　3、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改善。

　　二、工作计划:

　　工作中自我时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在理解任务时，一方面进取了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要进取研究并补充完善。

　　业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自我，让自我在新的`时间里有更好的突破！为了明年的工作能上升一个层次，给自我制定计划如下:

　　三个大部分:

　　1、对于老客户，和固定客户，要经常坚持联系，在有时间有条件的情景下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　2、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

　　3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

　　九小类:

　　1、每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。

　　2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

　　3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

　　4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。

　　5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

　　6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

　　7、客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

　　8、自信是十分重要的，要自我给自我树立自信心，要经常对自我说“我是最棒的！我是独一无二的！”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

　　9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

　　三、明年的个人目标:

　　一个好的销售人员应当具备:好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情！个人认为对销售工作的热情相当重要，可是对工作的热情如何培养！怎样延续把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的，寻找乐趣！经过10年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们能够做到也必须能做到！我明年的个人目标是400万，明年的此刻能拥有一辆属于自我的车（4万~7万）！必须要买车，自我还要有5万元的资金！

　　我相信自我能够成功，为自我的目标而奋斗！加油！

个人工作总结14

　　x月份就过去了，我对这个月的销售汽车的工作也到了要总结的时候了，在汽车店里做销售，我个人也是有一些收获的。以下就是我x月份销售工作总结：

　　x月份初，我给自己定了一个月份销售计划，现在月底了，我计划大部分都完成了，还有一小部分是没完成的，但大体还是可以的。这个月我依靠自己销售技能售出了三辆车，这个月的提成我拿到了。我在跟客户谈汽车的时候，着重的关注客户的需求，在介绍汽车的时候，也会选择性的介绍，针对每一个客户喜欢的车型不同，把店里面他们喜欢的单独调出来介绍，进而动之以情晓之以理的把车售出去，最重要的就是要根据客户心理出发，不能太激进了。

　　x月里，我自己还去买了销售相关的书看，帮助自己补充销售漏洞，把不会的技巧学过来，在面对客户的时候就能够更好的为他服务，把店里的车销售出去，为店里进账。销售讲究的还有就是沟通，这是我很重视的一个点，因为在上月我就因沟通不到位，把有跟客户得罪狠了，当时就是因为说话没有技巧，胡乱说一通，本月我就吸取前一个月的教训，把说话的.艰难好好练了几遍。每天回到家就是对着镜子不停的练习，看很多的关于与人沟通的书。做销售一行必须要能有吸引客户的本事，不然只能旁观，售车那是很难的。

　　这个月面对来电看车的客户，都是保持得体的微笑，随时服务客户。对买了车的客户，我进行了多次联系，帮助他们及时解决问题，同时做好汽车情况追踪，对客户进行服务到底。我对自己销售的能力有了更好的理解。本月销售我取得很好的成绩，我更加意识到客户的重要性，所以我对下月的销售有足够的信心。

　　x月份工作虽已结束，但是在x月份获得的收获，让我变得更加自信，也更加好学了。我始终认为只有自己能力不断的提高，才有更大的机会去接触更高层的销售。现在的我对汽车销售越来越感兴趣，回想自己在x月份努力的成果，我深深的觉得自己可以把这工作做好。我相信这月的经历是为我之后的工作奠定更好的基础。未来的工作我会更加需要努力，只为可以做好销售，为汽车店带来更多的利益。

个人工作总结15

　　20xx年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。

　　在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。

　　非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的的成绩。

　　更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在20xx年里我们将如何取得更好的`成绩呢？针对未来的20X，我专柜将重点放在以下几个方面：

　　1、积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

　　2、充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

　　3、提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。

　　4、完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。

　　5、提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。

　　我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厉争取在20xx年里取得更好的成绩。

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