【实用】年度工作总结八篇
总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如我们来制定一份总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编为大家整理的年度工作总结8篇，欢迎大家分享。
年度工作总结 篇1
20xx年，在区委、区政府、开发区管委会的正确领导下，街道深入贯彻落实党的十八大、十八届三中、四中、五中全会和区委七届七次全会精神，紧紧围绕“稳中求进、改革创新、争先创优”的总基调，坚持把稳增长、促转型、惠民生放在突出位置，全面落实中央和省市区委各项决策部署，全力以赴保持经济平稳健康发展、加快产业转型升级、着力统筹城乡发展、努力改善民生福祉、不断优化生态环境，较好地完成了年度各项目标任务。预计全年完成社会生产总值75.31亿元；实现规上工业增加值58.71亿元，同比增长0.1%；服务业增加值15.2亿元，同比增长7%。预计全年实现农业总产值2.75亿元，农业增加值1.1亿元，农民人均收入27000元，集体经济可支配总收入8500万元，农村各项指标均比去年同期增长6%左右；落实20xx年股份制分红3670万元。现将工作总结如下：
一、着力实现经济平稳健康发展
经济运行突显新常态。面对复杂多变的外部环境，街道上下凝心聚力、开拓创新，全力做好平台搭建、服务保障等各项工作，各主要指标较去年均有改善，区域经济保持了平稳向好发展态势。1－10月，规模以上企业完成工业总产值203.93亿元，同比增长负2.74%；实现规上工业增加值43.5亿元，同比增长0.075%，实现利润总额16.45亿元，同比增长4.60%。实现固定资产投资68.36亿元，完成全年目标的97.66%。完成正常性税收收入17.965亿元，完成全年目标的87%;完成引进三产税收3121.5万元，完成全年目标的73%；完成新增三产税收435.71万元，完成全年目标的29%。
转型升级迈上新台阶。坚持产业集聚与转型升级并举，抓好产业链衔接度建设，优化资源要素配置，促进产城融合发展。大力发展战略性新兴产业，装备产业基地发展迅速。目前基地入驻企业23家共43个项目，总投资70亿元，实际完成投资31亿元，数控机床、注塑机械、电气机械和新能源装备等为主导的产业集聚效应初具规模，截止10月，基地实现工业产值106亿元，税收7亿元，并成功创建全市唯一“浙江省高端装备制造业特色基地”。工业转型力度加大，“机器换人”、“腾笼换鸟”及龙头企业培育计划有效实施，完成“小升规”入库培育企业51家，培育“鸿鹄”计划入选企业3家，继续推进工业园区二次开发，促进8宗3.4万平方米闲置厂房重新利用，5家低产田企业实现亩均税收达到10万元/亩。
招商选资取得新进展。坚持招大引强选优，充分整合区域招商资源，继续深化“部门+园区”招商模式，加快形成区级招商部门统筹、街道园区联动、社会资源参与的大招商格局。建立健全重大重大项目引进、跟踪服务和限时落地制度，形成招商工作强大合力。以现代物流、高新技术、装备制造为招商重点，综合运用委托招商、中介招商、虚拟招商等方式，以企引企、以商联商，不断丰富区域经济业态。截止目前，累计引进企业203家，注册资金达8.93亿元，包括一产企业3家，二产企业77家，三产企业123家，其中1000万元以上18家，新增亿元企业1家。进一步优化企业服务，坚持联系服务企业制度，密集深入企业，动态掌握重点企业、重点行业运行情况，及时协调解决发展难题，提振企业发展信心，形成稳增长促发展的良好氛围。
科技创新实现新突破。注重创新驱动，积极推进工业化和信息化融合发展，鼓励引导企业加大研发投入，加强技改与新产品开发，企业自主创新能力明显增强。截止目前，韵升机芯、广源纺织等4家企业申报国家高新技术企业，斯达弗液压传动系统开发中心被评为省级高新技术企业研究开发中心。加强知识产权工作，完成发明专利申请207项、实现专利授权443项，海天、贝发等企业成为专利大户。加快人才引进、培育与集聚，强调高校及科研院所支持，搭建北京大学博士生产学研合作平台，实现区域人才、资源与成果共享。强化节能减排，坚定不移整治淘汰落后产能，推进“低、小、散”企业梯度转移，鼓励企业开展清洁生产，区域规上工业万元增加值能耗下降3.55%。
二、着力落实省市区一系列重点工作
征迁安置稳步推进。街道全力做好历年项目扫尾工作，紧扣时间节点，加大地块交付力度，做好开工建设保障。在拆迁方面，截止11月，已累计完成拆迁36162㎡，其中拆迁住宅22户，面积4743㎡；非住宅签订协议6份，签约面积25564㎡；拆除临时建筑41户，面积5855㎡。任家地块、渡头董村绕城高速、江邵线改造、东岗碶新农村等拆迁扫尾项目顺利清零，小浃江片区黄山路项目进展顺利，完成坟头乐老年房地块的交地工作，做好甬江南岸滨江大道建设前期调查工作。在征地方面，全年应征土地33亩，目前已新征用土地共计15.41亩，发生征地协议4个，完成经十二路坟墓迁移280余座。在安置方面，顺利完成长山地块水木轩、陈山地块菁华园及滨海府国有商品房安置工作，涉及6个村563户。建设坟头乐老年解困房已完工，新立村228套老年房建设工程完成招投标已开工。钦寸水库移民安置完成61户157人移民土地承包、股份入社工作。
“三改一拆”深入攻坚，深入推进涉水违建、占压管线等十二项专项整治行动，加大农村“一户多宅”、城镇危旧房屋管理等整治力度，有序推进辖区企业闲置厂房改造，截止11月，已处置违章建筑148户24.8万平方米，完成年度计划135.46%，改造旧厂房34051平方米，完成全年目标的133.33%。加大新建违法建筑防控体系建设，本着“严控增量、减少存量”的原则，积极争创“无违建街道”，相继出台《小港街道“无违建街道”（20xx-2017）三年创建实施方案》、《关于实行“新增违建”处置报告制的通知》，累计发现各类新增违法建筑31处5228平方米，已全部予以拆除。
“五水共治”铁腕整治。深化落实河长责任制，坚持“一河一长、一河一策”，全面覆盖区域内90条河道，促进河长制体系化。加大涉河违章查处力度，累计清除河道两侧违法占绿50处6万余平方米。强化“五水共治、治污先行”理念，今年实施农村生活污水治理村12个，其中续建5个，新增7个。截至目前，2个村完成整治、6个村污水治理、4个村前期准备工作；启动7个工业区块截污工程，3个村已完工；2个正在施工中，预计年底完工；丁家山、姚墅工业区块已完成前期准备。持续推进城镇污水管网改造，电镀中心污水工程通过竣工验收，城镇片区截污及经三路污水管网接入工程完成方案设计会审工作。继续推进小浃江水系整治工程，四期完成85%工程量，五期正在抓紧施工，小浃江水质达到iv类，好于上游鄞州水质。
“两路两侧”动真碰硬。坚决贯彻落实“绿水青山就是金山银山”重要认识，按照省市区总体部署，街道成立“两路两侧”工作班子，建立监督巡查、难点会商、定期例会、工作考核等四项制度，紧盯专项整治点位，切实克服“两路两侧”、“四边三化”整治量大面广、历史遗留等实际困难，通过排查底数，倒排时限、专人包案等措施，提升区域整体形象。截止目前，7项省定任务28项市定任务也将于11月底全部完成。截止11月，112处整治点位已完成103处，完成任务数91.96%。其中，省定任务7处和市定任务28处已全部整治完成，区定任务77处已完成整治68处，剩余整治点位也将于12月初全部完成。
三、着力推进城乡一体化统筹发展
重大项目进展良好。加快推进滨江汽车4s城、华生国际家居广场二期等项目建设，目前滨江汽车城已落户汽车4s店16家，其中上海大众、荣威、五菱、别克等4家已对外营业，奔驰4s店计划12月正式开业，保时捷、宝马等高端品牌入驻待建，园区内基础设施正在全面推进；华生二期紧扣新立地块拆迁进度正在建设中。孔墅渣土中转场完成方案设计、渣土处理初步主费用估算及总平布局。轻轨2号线、油管改迁移位、小港医院三期项目、小浃江商业综合体、滨江文化中心等前期建设工作不断推进。
基础设施不断完善。建成区面积持续扩大，由红联XX区向南拓展，面积由3.8平方公里拓展到15平方公里，中心城区集聚和辐射能级逐步提高。积极推进路网、绿网体系建设，谢墅小学配套道路、姚墅军民共建路、兴邵公路1号桥改建、石龙线道路绿化景观升级改造等项目顺利完工。加快渡口新村及陈家塘老小区改造，整治面积约为2.8万平方米，计划年前完工。振兴小区等5个老小区改造工程进入结算审核阶段。启动新民村老年公寓改造工程，完成预算编制审核等前期工作。江山九九、滨海府等房地产项目正在抓紧实施,小浃江景观工程初具雏形，城区品位和形象明显提升。
美丽乡村有序推进。突出“一村一品、一户一韵”规划理念，积极推进美丽乡村建设。姚张村新农村建设进展迅速，房屋墙面弹涂、屋脊修补、绿化提升及停车场工程等顺利完成，村级公共服务中心完成50%工程量。“一事一议”有序落实，新棉、五盟、合兴等小公园验收完成，下邵、新权农贸市场已立项或开工。投入27万元资金，继续开展对6个村的见缝插绿工作。集中力量开展农村环境整治，深入贯彻“提升城乡品质，建设美丽北仑”行动计划，坚持以“抓提升、抓美化、抓细节”为着力点，重点攻坚“脏乱差”突出村，实现“四无”整治目标，目前整治工作全面铺开，切实提升农村人居环境。
农业产业化加快提升。充分发挥街道农业产业、山水资源和地理区位等优势，积极推进农业产业链延伸、提升和整合，粮食生产、生猪、家禽、水产品种养殖产量逐年提升；进一步扩大以“丁家山”葡萄为主体的影响力，带动农民增收创收积极性。今年全街道葡萄种植面积达到3400余亩。新棉都市农业精品园完成设施大棚的搭建、项目招租，部分精品水果已有产出。潜龙水生植物园完成绿化水草种植；杜鹃研发中心开始杜鹃培育工作；鲍家洋村月亮边蔬果专业合作社完成四季蔬果种植。“红阳猕猴桃”引进示范推广精品园项目进入稳产期，今年产量达4万余斤，比去年增产六倍，辐射效应显著。
生态环境逐步改善。强势推进国家级生态区建设，顺利通过国家生态区创建现场验收。启动内河水质提升行动，完成河道清淤、水系沟通三年计划任务，合兴村高俞大河、新立村庙江河等生态河道整治工程通过验收，甬江塘绿化、大石门经十二路河道绿化及钦寸水库移民房河道水环境整治顺利完成。继续加大河道保洁力度，实行动态保洁，跨镇域河流交接断面水质达到ⅳ类水质。全面落实扬尘、机动车尾气、有机废气等污染整治要求，完成区定黄标车淘汰计划，空气质量符合二级标准，优良天数比例大于75%。积极开展“森林村庄”创建工作,申报市级森林村庄2个，完成方前村和顾家桥村林地抚育共1400亩，加强林地保护利用。配合做好枫林生活垃圾焚烧厂关停工作，全力开展生活垃圾分类工作，积极倡导绿色低碳、健康文明的生活方式。
滨XX市田园休闲区谋划实施。积极推进滨XX市田园休闲区建设，按照“以自然生态保护为核心、以农业旅游增值为导向、宜农、宜游”的目标，着力打造全区生态文明的“桥头堡”。首期规划重点为下邵片区和江南路两侧11个村，总面积为12.28平方公里。目前已完成休闲区第三稿会审，结合滨江新城指挥部水生态规划设计，预计20xx年初可以完成具体操作方案。节点项目方面，“水.果.花”及体验休闲为主题稳步凸显，合兴区块新农村建设基本成型，水上旅游休闲项目、蔬果花卉产业基地及农业观光体验基地不断完善，今年起，已列入XX市“提升城乡品质建设美丽宁波”行动计划的公园绿地建设提升工程。
年度工作总结 篇2
各位领导、同仁：
大家好！
在这个虽进严冬、气氛融融的日子里，作为公司一名中层管理者，在这里和大家一起相聚感到由衷的高兴!请允许我把本人近一年来的工作讲述给大家！
作为 三期工程项目负责人，在工程建设过程中，始终贯彻着节约成本、创造利润最大化这一宗旨。在办公用品方面，采取申报、审批制度有效降低办公费用；在生活方面，采取采购、管理分离，在做到节约的同时，尽可能丰富职工生活。项目建设中，在满足工程质量的同时，尽可能降低成本，如：风机基础垫层只是满足测量放线、钢筋安装找平作用，施工时尽可能较小厚度；风机基槽高低不平，在垫层施工时随浇筑随扔毛石，有效降低工程成本。
在工程进度控制方面，做到外协施工队早招标、早进场、早准备，为项目施工赢得了时间。在外协施工队选择方面，单项多选、加大协调，有效地促进工程进度，如：线路基础、线路安装等施工项目采取多支施工队伍多点、多面同时施工，项目部从中协调，缩短了工期、提高了质量。由于蔚县风电人文环境比较复杂、地理环境较为恶劣，天气状况变化无常，在保证工程安全、质量情况下，将工程进度作为工作重点。为此，每天组织各专业技术负责人对工程进度进行盘点，对下步的工程进展进行规划，土建为安装争取时间、催促设备到货为电气施工提供保障。“要致富，先修路”，由于蔚县风场的特殊条件，只有一条道路通向风场现场，四月份一进场，我们就将着手进行道路施工，调配大量的施工机械、深入了解现场情况确定道路施工路线、雨雪天气后及时对道路进行维护，在全体项目部人员的不懈努力下，施工道路各项性能条件能够很好的为后续土建安装施工进行服务。土建施工的重点在于原材料进场，积极协助各个施工队伍协调材料供货问题，考察厂家、寻找货源、平衡材料价格并有良好的道路作为条件，砂、石、水泥、钢筋等源源不断的进行施工现场，施工道路车辆川流不息，热火朝天的景象随处可见。35kV集电线路工程我们严格按照流水施工进行安排，在线路基础施工过程中就积极与业主协商铁塔塔材、箱变、电缆、导线、光缆等设备的到货情况，同时催促施工队伍及时上人，基础、组塔、导线展放形成流水施工，以最短的时差完成35kV集电线路施工；风机吊装工程紧紧把握两点：一为现场施工人员、机械到位情况、工作面展开；一为设备运输到位情况。为此，吊装工程以两个工
作面展开；设备运输方面投入足够的机械进行拖拽；各个专业协调人员及时进行通气，保证道路交通通畅；道路专员深入现场，保证道路条件满足运输要求。通过积极协调和全体项目部管理人员的不懈努力，终于在业主要求的工期条件下完成了施工任务，给业主及监理方提交了一份满意的答卷。
在技术管理方面，项目部编制了技术管理制度，要求专业人员尽早熟悉施工图纸、发现问题及时解决，编制施工作业指导书，项目施工前进行详细的施工技术、质量、安全、任务、生产组织技术交底，要求管理人员、施工人员熟悉、清楚施工方法、质量标准、注意事项，在施工、管理过程中做到有据可依、有据可查、查则能清。
在质量管理方面，项目部编制了整套质量管理制度，分工明确、责任到人，加大考核力度，做到“事事有人管、时时有人管”。为了提高工程质量标准，从施工材料、周转材料等方面提前控制、做足准备，如：风机基础施工时，要求基础模板采用竹胶板定制，不仅要有足够刚度和稳定性，要求模板自攻钉固定不得高出模板表面，采用水泥腻子刮平，统一采用水性隔离剂，在施工中加强过程监控，按照项目划分，严格执行逐级验收制度，验收不合格不准进行下道工序施工；对旁站点项目管理人员不离岗，有施工就有管理、有标准、有控制。高质量、高标准完成了施工任务。
在安全文明施工管理方面，根据风电项目点多、面广、工期短等施工特点进行现场安全文明施工二次策划，建立安全管理网络，严格履行各岗位安全管理职责，发挥集体力量；要求外协队按照安全管理规范，配备足够安全员负责现场按监督管理，要求现场有施工就有安全管理。加大安全文明施工宣传，定制标语、设置安全警示标志、定期召开安全例会、安全专题会，对施工中出现的安全问题做到早发现、早通报、早解决；对安全隐患不纵容、不袒护，发现问题严肃、彻底清查，使得项目安全管理工作时刻在预控、可控、在控状态，确保整个现场、整个工程安全无事故。
在经营管理方面，工程前期，要求经营专工按照合同条款及工程量清单，对照图纸逐一核对，发现出入及时联系业主、监理办理工程签证；对现场工程量发生变化时，如：道路换填，需要增加桥涵等项目时，联系业主、监理进行现场认证，并留下影像资料以备查询。对现场因工程需要增加或变动的项目，如风机基槽换填、风场接地网放射线、风机基槽地基处理、道路换填等，要求出设计变更后方能施工。对因工程签证、设计变更增加的项目，项目价格及时确认，工作量在每月工程款报表中统一申报，随工程进度统一要回。
年度工作总结 篇3
自走上营业部主任的那天，我就明白我身上的担子的分量，作为全联社的门面，作为全联社业务清算处理中心，稍有闪失都将造成不可估量的损失。尽管任重道远，但我相信只要不断的付出努力就会得到回报的。现将*年营业部工作做一个总结。让好的方面继续发挥，不好的方面得以纠正，为营业部的进一步发展做好铺垫。
一、经营业绩
（二）、中间业务，中间业务收入万元，完成全年任务的。较年初上升其中：柜台常规中间业务收入万元，评估和保险中间业务收入万元。主部、 大西街、长城北路分别实现中间业务收入万元。
（三）、卡业务、股本金及自动取款机业务，截止日，营业部共发行银行卡张，活卡率达到，其中主部、大西街、长城北路分别完成卡任务的比率。股本金达到万元，完成联社布置任务的百分比，主部、大西街、长城北路完成任务的百分比。主部取款机业务量排名第三（在整个南充信合安装的取款机中），平均每天流量达14万之多。
二、工作回顾
(一)千方百计组织存款，为实现又好又快发展夯实基础
存款始终是制约农村信用社实现又好又快发展的瓶颈。因此抓存款始终是营业部的头等大事，在*年终工作会议部署后，营业部积极响应联社的号召，早早的进入了新年工作状态，通过向客户赠送购物袋、年画、小礼品回馈客户对信用社的支持。 加深与客户之间的感情联络等。由于部署早、行动快。因此，在新年刚刚过完，营业部存款实现了大回笼。一季度便完成了全年存款的80%，面对骄人的成绩营业部每个成员并没有沾沾自喜，而是更加努力的去维护优质的存款户，拉潜在的存款户，发掘有潜力的存款户，时时存捕捉存款信息，无论在饭桌上与熟人吃饭，还是在生活中与人闲谈，只要听到有关存款的信息，都免不了要打听清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、时时不忘揽存款。多少次为了拉拢去争取客户风里来雨里去；多少个夜晚为了应酬不能按时回家；多少回为了留住一个客户三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了丰厚的回报。在一季度结束时，营业部存款任务就已经达到全年任务的80%。但需要特别指出的是的是营业部的存款成绩是与联社各位领导对政府部门的公关以及客户经理一部以贷引存的大力支持分不开的，正是大家目标一致，群策群力的去攻克各政府部门、各企事业单位、甚至是每一个零散的储蓄客户的存款，营业部存款业绩才能如此骄人。
（二）、实行了柜员制，优化了劳动组合，提高了服务水平。
三月以来营业部主部就进行了紧锣密鼓的装修，经过长达两个月的布置，营业大厅面貌焕然一新，同时还配备了一台叫号机，硬件设施我们已经不比其他商业银行差。硬件设施的改进与柜员制的改革齐头并进，自5月18日搬进新营业室那天起，柜员制机制就开始运行起来，由于是在嘉陵首次实行，柜员制的实施过程中，我们也遇到了不少问题，但是在联社各部门的配合下，我们的问题得到了一一的解决，可以说现在柜员制正日趋规范和完善。柜员制的改革不仅优化了劳动组合方式，改变了以往营业室“排长队、乱嚷嚷、瞎臊气营业环境，同时也改变了以往双人复核的低效率状况，大大缩短了客户办理业务需要的时间，增加了客户对服务的满意度。然而让所有柜员感触最深的是，实行柜员制后，柜员由开始由独手向多面手转变，这就迫使柜员对信贷、储蓄、对公业务样样精通，增强了员工学业务、学制度、学技能的紧迫感。当然柜员制的改革也为下一步薪酬考核提供了更加科学、公平的依据，我想不久的将来“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的分配制度将真正落到实处。
（三）、分社、分社相继装修营业
在联社党委的宏观规划下，营业部在原来的基础上重新增加了两个网点，？月？？路网点开始动工，本着节约、高效的装修原则，按照主部的的装修风格，在外围装饰统一的花纹格调，在内设叫号机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足客户户的需要。装修的过程是艰辛的，从网点的布局、材料的选购、装修人员的选定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市场、（可以列举一件自己印象深刻的事情来说明装修的不易）只知道那段时间特别特别的累，但看着宽敞、明亮、舒适的营业大厅一天天的成型，我的心里又特别的喜悦和兴奋。那段时间我时刻在心里想着，这大厅那天能开业，这里以后的业务将又是怎样的一个情况。它会为营业部甚至联社带来怎样的效益？但是我相信只有一个不断上升发展的企业，它的规模才是日益壮大的，因此我在心中坚信它的前景是一片光明！
年度工作总结 篇4
当寒山寺的新年钟声再次被敲响的时候，XX年过去了。苏州——一个蕴涵着吴越风韵的古城以海纳百川的姿态吸引着世界各国的公司接踵而至。苏新工业园、苏州新区以及苏州各所辖县市纷纷成为各大公司来华投资的首选。同时，在全世界广为流传的一句中国俗语“上有天堂，下有苏杭”就像一块磁石般吸引着成千上万的国内、外游客纷至沓来。坐落在苏州市中心观前地区的xx饭店是一家建造于1939年的老字号，是苏州最早的星级饭店。XX年全年饭店共接待了境内、外宾客41270人次。其中境内宾客22474人次，境外宾客18796人次，平均日接待量达113人次。这样的一份答卷对于一家有着195间各类型房间的饭店来说，并不是非常满意的，而此时我们能做的就是总结XX年的不足之处，在XX年里一步一个台阶、稳步发展，争取在XX年底能够达到预期的目标。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电饭店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达饭店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个饭店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各班组XX年的工作做总结并就XX年的工作做大概的展望。[] 总台班组
总台是整个饭店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个s：安全（safe）、服务（service）、帐务处理（settle account）和销售（sale）。
安全（safe）的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，他们的这些工作都肩负着饭店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心。正是由于他们的努力XX年全年饭店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济罪犯。然而这项工作还存在着不足之处，一是登记单的格式还不符合出入境管理处的`要求；二是登记单的填写还不能全部符合要求；三是传网不够及时。在XX年，针对这些不足和大厅改造的契机，我计划首先是按要求设计新的临时住宿登记单，然后将户管工作交给总机也希望通过改造可以将总机房移至靠近总台的地方以方便登记单的及时传递，最后还要在登记单的填写规格上严格把关，以达到上级领导部门对我们在户籍管理方面的要求。
服务（service）是服务行业的根本，因为总台员工大多是刚刚进饭店工作没多久的新手，而且多数也没有从事总台工作的经历，所以无论是从服务技巧还是服务意识都与合格的总台员工相去甚远。针对这种情况部门每月组织一次案例分析会，目的在于通过大家的讨论以及分析让所有员工都能在以后的工作中避免犯类似的错误。然而服务技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够达到的，还要员工在平时的服务工作中不断积累经验。在新的一年里，前厅部将继续坚持举行定期的案例分析会，以期待部门所有员工为每一位客人的服务都是周到和个性化的。
帐务处理（settle account）的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的的。如果帐务处理无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。在下半年，部门针对帐务调整混乱的状况，设计制作了“费用冲减一览表”并要求员工在工作中按照冲帐程序严格执行。而且加强了对前台员工的素质教育，要求全体员工在思想上要正确对待收款工作和工作中出现的金钱诱惑。总结XX年帐务问题，主要可以概括为以下几点：
一、员工品质问题，刻意造成前台帐务混乱而从中取利；
二、因前台pos信用卡收款系统只有一家银行，故因pos机故障无法使用的情况下，出现的手工压卡差错；
三、因新近员工技能不过关，概念不清晰，造成帐务出错或帐款不平衡。在XX年，在帐务处理的工作上部门会加强监督同时不懈地进行思想素质教育，对于帐务上发生问题的员工决不姑息；同时在前台pos机无法改变现状的情况下加强对手工压卡的培训和对新员工在工作中以实际操作的方式培训并考核。
销售（sale）虽然不是总台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共walk—in销售房间xx间，销售额xx元；前台二次推销房间共xx间，差价总额xx元。平均每月总台员工为饭店增收达xx元。并且无论是在饭店的月饼销售还是圣诞晚宴销售工作中，前厅部都超额完成了饭店给部门的指标。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势；培训销售工作中的技巧；凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。
礼宾班组
礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送；物品转交和寄存；雨伞、轮椅车、自行车等物品租用；车辆、游船代订和其它一切综合委托代办业务。XX年以来，因为饭店自身条件的限制，无法拥有自己的礼宾车队。为了能够达到四星级饭店的服务标准，我们先后联络了xx车队、xx巴士两家汽车租赁公司并在后来的合作中逐渐形成了一整套订车体系，既保证了客人租赁汽车的需要又避免饭店在租赁过程中的责任承担。此外，由于饭店从下半年开始接待团队，这对于从来没有接待大型团队，运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，部门及时发现了问题并及时整理出了一套团队行李递送的程序，在一次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺利完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题，首先人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响；其次因各方面客观因素的存在而使的人员素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。在者因为贵重物品保险室里无法安装监控设备，也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。在即将到来的XX年里，我们希望通过大厅的改造能够解决我们硬件上的缺陷，同时部门也要在招徕、留住符合素质要求的员工上创新思维、大胆变革，要逐步提高礼宾班组员工对饭店的认同感以便组成一个人员相对稳定的，面貌一新的班组。
商务中心、总机班组
自从8月份，商务中心转入前厅部管理。部门的压力也增加了许多，因为商务中心平时的工作量并不大但又不能没有员工提供服务，所以如何用人成为了一个新问题，首先在商务中心原由的打字、传真、复印、上网、订票等提供的服务基础上我们又增加了手机充电、秘书等服务项目。并且将原先的并不完善的订票手续加以完善，但仍然在服务工作中出现了差错。在新的一年中，我们还要继续增加针对商务客人的服务项目如：装订、提供旅游信息、代客订房等等服务。同时也继续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如之前的代客人取消预授权工作等等。当然商务中心的员工也会继续帮助部门做一些文秘的工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动分配的平衡。至于总机班组，在经过了半年的努力之后，人员已经趋于稳定。部门也花了不少经历培训总机员工如何接听电话和转接电话的技巧，同时部门也将户籍管理这项重要的工作分配给了总机，因为就总机的劳动强度和工作量来说也并非饱和。所以将总台的部分工作转交给总机也是部门出于劳动量合理分配的初衷，并且户籍管理的工作一旦交给总机去做，我们有信心将会做的比以前更加出色。但是由于现在总机地理位置的关系，在平时的管理中难免会顾及不到，而且因为总机和安全的监控机房仅一门之隔，工作中还要兼顾安全工作内容，所以在人员流动状况大的情况下，培训就自然很难到位了。在此在XX年的改造中，希望饭店领导能够考虑到这些实际困难，在布局中能够合理安排。
总的来说，前厅部在下半年的部门工作中通过不断的调整现在的人员状况基本稳定，作为四星级饭店应有的服务项目和服务标准也能够基本达到。并且在和销售部、财务部以及客房部等各部门之间的协作和沟通也是比较愉快的。在新的一年里，部门还将延续合理用人、合理用工的一贯思路，通过坚持不懈的培训和公平开放的考核机制调动部门全体员工的主观能动性，让他们从以前的被动管理思维中解放出来， 积极主动的将自己的工作不但做好而且出色。同时我也坚信乐乡虽说是老店，但凭借已经或将要在硬件上不断的改造和软件上通过注入新鲜血液使得老店迸发出了活力和激情。在即将来临的XX年，乐乡饭店一定会以崭新的面貌迎接八方来宾。
年度工作总结 篇5
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，xx年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xx年工作总结如下：
一、工作职责
营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。
二、工作质量和业绩
在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。
1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。
2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作如下：
(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。
(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。
(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。
(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。
(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，
除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。
3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。
2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。
年度工作总结 篇6
一、基本情况
近一年来，我们共受理群众来信来访和上级交办案件247件，其中，来访115批，计1018人次；来信105件，结案104件，结案率99%；上级交办案件27件，结案率100%。从受理的情况来看，主要有以下特点：一是信访总量居高不下。目前上访率较前两季度虽有降低，但集访现象仍有发生。二是无序上访问题比较突出。部分上访群众情绪激动，行为出格，围绪管委会办公楼大门，严重影响开发区投资环境。此外、赴京、省、市上访现象仍时有发生。三是组织上访逐渐上升。许多上访群众存在“大闹大解决，小闹小解决”的心理状态，不少集体上访有人幕后指使、精心策划、互相串联、对政府施加压力。
二、主要措施
1、加强领导，落实信访工作责任制
开发区党工委委员、纪工委书记李前聪同志和社管局局长沈少华同专对信访工作多次作重要批示，亲自交办、督办有关信访案件。各社区办、各居委会继续落实信访“一把手”负总责，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实，形成了“上下联动，左右互动”的大信访、大调解格局，使许多信访及时化解在萌芽状态。
2、抓住重点，遏制“三访”上升势头
随着开发区经济社会的快速发展，拆迁征地数量不断增多，一些深层次的矛盾日前显露，我区集体访、越级访、重复访等“三访”呈现出不断上升的趋势。为此，我们就如何进一步控制“三访”上升势头进行了专题研究，围绕“两费”发放、财务公开等群众关心的热点问题，对开发区潜在的不稳定因素深入进行排查，重点加大对上访老户的教育疏导和监控力度。在重视信访老户的基础上，对新的信访案件也十分关注，坚持一次处理到位，一次落实到位，不断提高初信、初访的一次办结率，以有效控制“三访”的上升势头。
3、规范信访工作，切实提高信访工作效率
为充分发挥信访调解中心的职能作用，按照《信访条例》要求，结合实际情况，制定并坚持了具体的工作制度，主要包括：来信收发、来访登记制度，领导阅批、查办、接待制度，重大案件立案查办、回报制度，信访信息呈报制度，信访总结制度，信访文书立卷归档制度等。这些制度的有效实施，进一步提高了工作质量和效率。
三、工作打算
1、强化初信初访工作。坚持群众来访转办、群众初信复信、重要信访立案和疑难问题直办等多种办法，认真解决群众反映的实际问题，提高初信初访的一次性办结率。
2、强化信息预测预报。健全信访信息工作网络，采取定期分析排查，深入基层摸底，提早发现和掌握可能引发群众上访的热点、难点、苗头性、倾向性的问题，制定工作预案，超前做好工作。
3、强化信访突出问题的专项治理。开展信访重点案件的大排查、大调处工作，加大上级交办案件的办结力度、息访力度。
4、强化依法信访宣传工作。广泛开展法制宣传教育，大力做好《信访条例》宣传工作，坚持依法规范信访秩序。
5、强化信访队伍建设。坚持学习，在提高调解中心工作人员的理论水平，政策水平、文明接待水平、处理复杂信访问题水平、协调工作水平上下功夫，提高信访工作队伍的整体工作水平，适应新形势下信访工作的需要。
年度工作总结 篇7
一年来，在局党委的正确领导和上级主管部门的业务指导下，村镇股以社会主义新农村建设为指引，以农村面貌改造提升活动为着重点，努力提高工作水平，较好的完成了本职工作和领导交办的各项任务。现将全年工作汇报如下：
一、主要工作情况。
1、规划编制。根据农村面貌改造提升工作要求，我县26个面貌改造提升村需新编村庄建设规划，省财政补助每村2万元。我县确定编制单位为沧州规划设计院和河北浚源工程勘察设计有限公司。我股派专业人员于4月3日开始与设计单位一道进村调研，开展村庄规划编制，现已全部编制完毕，按程序报县政府审批。配合县委农工部完成了新民居示范村于桥乡碱郭村、镇郭桥村的村庄规划编制，已报市农工委。
2、农村危房改造。20xx年我县农村危房改造任务550户，共计完成581户，我局与县财政局共同制定了补助资金发放标准和办法，发放补助资金796.05万元。20xx年任务800户，已全部竣工，下一步准备制定补助资金发放办法，预计春节前全部发放到位。
二、存在问题。
1、资金问题。规划编制、危房改造需要要资金支持，我县广大农村收入水平仍然很低，单纯靠农户收入、县镇财政来完成上述工作不现实，需加大资金筹集力度，积极争取上级补助资金。
2、人员问题。规划编制、危房改造工作量大、任务繁重，目前各乡镇缺乏专业技术人才，工作人员层次不一，工作进展不均衡。
三、下年工作安排
1、按照上级进度要求，积极争取上级补助资金，把握时间节点，确保完成危改任务。
2、根据县委、县政府安排，做好我县农村面貌改造提升工作。
3、完成领导交办的其他工作。
年度工作总结 篇8
尊敬的公司领导及同事们：
您们好！
在春节即将到来之际，首先我向公司的各位领导及同事们拜年，祝各位领导同事们春节愉快，来年事业有成，万事顺意，祝公司事业蒸蒸日上，更上一层楼！
我一个进厂还不到两年的新员工，在过去的一年里深得领导的信任和厚爱，有幸被评为公司的质量标兵，我感到无比的光荣和自豪，同时觉得自己离质量标兵这一称号还有一定的距离，需自己在今后的工作中作更大的努力，同时吸取教训，总结经验，以育后人。
自在公司从事数控工作以来，我便对质量有了一种全新的认识，我认为，我们湘泵的设备是高精度的，我们湘泵的工装是高精度的，我们湘泵的产品是高精度的，在这个高精度，高标准的生产过程中，质量与生产挂不上钩，生产便成为了一种浪费，生产出来的产品也会是有名无实，这样不但自己徒劳无功，连带公司的的财产和名誉也将受到损害。那么我们在实际生产过程中该怎样抓好产品质量？平衡质量与生产进度两种相对立的关系呢？我总结几点：
（1）：首先我们加工人员应先明白自己在质量上的职责。即生产前检查工艺文件，核对产品，确认状态，检查工装，检具，设备，是否齐全，正常，然后认真做好首件，排除生产异常因数，在生产过程中对产品进行百分之百自检自分，最后发现不合格品，按公司质量管理体系中的不合格品处置流程进行处理。
（2）：在生产过程中坚持三个三原则（不生产不合格品，不传递不合格品，不接受不合格品）。
（3）：刻苦钻研，总结生产经验，不断提高自身的技能水平，在能充分保证质量的前提下通过持续改进，缩短生产周期，提高生产进度。
总而言之，公司的质量体系是完善的，无论在什么情况下，只要我们按要求做好了，产品质量也就上来了。
20xx年公司又有了更伟大的目标，为了适应公司的高速发展，我们需要不断地挑战自己，以更高的标准来要求自己．在新的一年里，我也一定不辜负公司领导及同事们对我的厚爱，一定做好自己的本职工作，为湘泵事业的发展壮大尽职尽责，与全体湘泵人一道，为公司的未来而努力奋斗！
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