【精品】年度工作总结6篇
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以促使我们思考，让我们抽出时间写写总结吧。总结你想好怎么写了吗？下面是小编精心整理的年度工作总结6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
年度工作总结 篇1
今年以来，在全行上下深入开展“评十佳、争先进”评先争优活动中，我坚持从自身做起，自觉奉献，爱岗敬业，积极参与此项活动，并结合自身实际，以客户为中心，以提高服务水平为目标，严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，充分展现了自己作为青年员工的良好精神风貌，服务质量上取得了明显成效。具体做法总结如下：
一、 微笑是提升服务水平的窗口
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。作为一名邮储银行员工，我的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
我相信只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在。服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，我都坚持用真诚自然的微笑对待客户，在给别人带来快乐的同时，我自己也能从中得到快乐。在我的不懈努力下，我的微笑服务不仅多次赢得了客户的赞许和感谢，也多次得到了支行领导和95580客服的点名表扬。
二、技能是提升服务水平的基础
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。我十分注重加强业务技能水平，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
我坚持利用中午休息时间、晚上、休息天练习业务技能，并坚持“缺什么，补什么”的原则，抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，练好技能，练好基本功，不断提高办理业务的速度和水平。
三、知识是提高服务能力的保证
人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。 良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会，做到在工作中多听、多学、多做、多想。多听领导和前辈的教导，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点和问题时立即请教，及时为客户解决，做到熟能生巧；做完业务后马上再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。
银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟紧形势努力学习新的知识，掌握新的技巧，适应新的工作目标。我坚持利用业余时间参加会计专业学习，用知识充实和武装自己，为服务技能的提高提供了坚强保证。在不断的努力下，入行以来我销售保险累计100余万元，在市行组织的短信和公司业务竞赛中成绩名列前茅，先后成功开展信用卡团签活动3次，累计进件200余张，自身的业务得到提高，工作范围不断扩大。
四、 沟通是做好服务的手段
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。很多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，每次客户来我都会给予真诚的问候，耐心细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细节，给他们提供方便，也给他们留下邮储银行窗口服务的良好印象，让他们觉得来邮储银行办理业务是正确的选择，是一种服务的享受。
我深知必须加强与客户的沟通与交流，多了解客户的一些的基本情况，认真倾听客户的需求。从客户的服务需求出发，结合业务的操作规程，及时沟通协调需求与制度规范间的矛盾，适时地为客户提出合理建议，尽所能地为客户提供全方位的服务，尽可能让客户获得满意的服务。
在邮储银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠。真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但在以后的工作中我会努力改进提高，通过自身的不断努力，真诚为客户排忧解难，为客户提供优质服务，在工作中体现和升华邮储银行的服务。我会努力和许许多多优秀的邮储人一起共同书写邮储银行无比绚烂美丽的崭新篇章。
年度工作总结 篇2
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进XX年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。
阳光家园管理处在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身发展的经营项目。
阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在XX年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。
一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创造出一定的经济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。
阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据这一状况，管理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。
xx年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在xx年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米xx元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后，终于在7月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长点。
三、开源节流，降低成本，提高效益。
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。
2、厉行节约、降低成本。
今年管理处全体员工，继承发扬xx年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节约28243元。
年度工作总结 篇3
今年以来，林山寨街道在区委、区政府的正确领导下，提前谋划，科学定位，明确目标，及早安排，强化措施，狠抓落实，辖区经济社会发展整体呈现出良好态势。现将林山寨街道重点工作进展情况简要汇报如下：
一、强化服务，项目建设快速推进。健全和完善项目推进及服务工作机制，强化对项目的服务和协调，确保了项目顺利推进。
1、林山寨村城中村改造项目安置区住宅楼已建至地上9层，商业楼建至5层；高新区地块于20xx年11月9日进行土地招拍挂公示。
2、嵩阳苑改造项目内外墙粉刷和脚手架拆除已完成，水电施工完成60%，室内地平完成70%，消防工程完成20%。
3、恒大中原经贸中心项目在省、市、区领导的关心支持下，街道加紧与河南省建校进行谈判和磋商，目前经过多轮谈判，项目正积极向正常轨道迈进。
4、郑州正道商业广场项目。项目控规方案已原则通过专家评审会，正在完善报批；控规方案已初步编制完成。
5、河南工业大学二、三生活区连片改造项目控规方案已初步编制完成，正在与学校积极沟通第一生活区房屋征收补偿事宜。
6、地铁五号线房屋征收项目，煌冠会所拆迁工作已全部完成，土地已移交中铁十一局，涉及河南工业大学拆迁工作已正式启动，学校大型设备和沿街商户已基本搬迁完毕，花之轩酒店拆迁补偿协议已签订，正在加紧搬迁，目前拆迁公司正在搭建脚手架，待爆破手续批准后实施爆破作业。
二、重在管理，大气污染防治扎实开展。一是加大对施工工地的治理。街道制定五位一体的责任机制，多次召开工地扬尘整治专项工作会议，进一步细化任务、责任到人、履职尽责，严格落实治理标准，对辖区建筑施工工地开展专项整改治理，先后投资近300万元，确保施工方各项防尘设施的建设与维护管理。二是深入开展“百日行动”。管理细分职权归属条块结合，定点定岗；责权明晰，定人定责；以治理与疏导并举，人性化服务解决人居矛盾，转强制行动为日常维护，转简单干预为文明执法，转单一惩罚为人性关怀，突击和长效并行，精细化管理构建服务体系，摸清重点找准问题，整合资源相互配合，主动服务争取力量。坚持开展环保宣传教育活动，每周至少组织2次联合执法，最大限度地减少检测点周边的大气污染。协调沿街商户对各自责任区域自治，并加强环卫清扫保洁力度，每日巡回多次覆盖清扫，联合卫生部门加大城市道路冲洗、保洁频次，减少人工清扫扬尘污染。三是加大力度治理黄标车。自从黄标车治理工作开展以来，经多次与XX区黄标办进行对接沟通，目前确认属于本辖区车辆1640辆，其中正常状态车辆705辆，强制报废车辆935辆。但由于车辆信息不全、年限过长、地域变化等原因，有很大一部分车辆的车主已经无法取得联系，其名下黄标车也无法找到，对黄标车治理工作形成了巨大阻碍。虽然困难很多，任务很重，但我们一直在不懈努力，截至目前，林山寨街道已完成注销拆解车辆211辆，提交灭失车辆登记表329份。四是开展城市精细化管理服务先行先试。积极探索城市精细化管理经验，实施了工人路、伊河路、百花里等道路的示范化建设，对示范化道路进行了机动车临时停车位设置、非机动车架安装、沿街门头牌匾统一更换等一系列的整治，城市环境得到不断美化。街道投资50万元在恒大经贸中心项目空置工地上建成了占地面积8000㎡，500个标准停车位的停车场，停车场大门设置于文化宫路洛河路口，现已全面投入使用。
三、保持稳定，工作机制逐步完善。一是强化责任意识。严格落实信访工作“五位一体”“四包一”工作法，在“十八届五中全会”等政治敏感期，制定实施方案并召开专题会议进行工作部署，在实处着手，向深入推进、从细处排查，看好自己的`门、管好自己的人，推进工作法的深入开展。二是健全接访机制。街道实行党政领导每天值班接访机制，由党政领导轮流值班接访。各社区（村）每天必须安排专人接访。三是健全报告机制。实行“日报告”和“零报告”，有事报事，无事报平安。四是健全预案机制。制定接离劝返工作预案，成立劝返小组，落实责任领导和责任人，先后组织25人次进京维稳四月之久，投入20余万资金，确保出现赴京上访人员能及时劝返离京。五是健全督查机制。街道成立督查组，对各社区（村）的信访稳定工作进行不定期督查，为XX区信访稳定工作作出了应有的贡献。
四、党建统领，社区建设得到加强。一是强化党建统领全局，推进社区资源整合。实施党建一号工程，率先完成社区整合，整合社区党组织全部升格到位。提前准备，周密部署，顺利完成10个社区党组织换届选举工作。二是夯实社区阵地建设，改进社区服务水平。围绕解决“服务群众最后一公里”问题，以“三级三类”便民服务中心建设为重点，加快打造15分钟生活圈，推动社区服务便民化。投入100余万元完成了百花社区党建工作示范点的打造。三是优化规范工作程序，推进基层民主决策。建立健全基层民主科学决策制度，“一征三议两公开”工作法在试点社区广泛推行。四是重视社区人才建设，打造专业社工队伍。适应社会治理新常态，街道秉着公平、公开、公正、择优原则，加强社区建设，注重培养和发现社区工作人才。
年度工作总结 篇4
今年，福彩管理站在地区福彩中心和局领导的关心支持下，围绕全年福彩工作任务目标，立足本职，突出重点，扎扎实实地开展工作，用实际行动实践党的群众路线。今年1—11月份我县总销售电脑票484万、即开票69.7万；站点建设方面，计划新设4个站点，已到位2个。
一、进一步统一思想、认清形势是发展我县福彩工作的关键
今年我县福彩发展稳中有升。去年我们已经有了一个比较好的基础，今年如能完成预定的目标，福彩就能跃上一个新的平台，就能获得更大的发展空间。目前在整个彩票市场形势下，面对竞争对手体彩，我县福彩已扭转了被动的局面，占了一定优势，销售有所提高。全县福彩工作人员统一思想，认清形势，制定了一系列对策，年初我们召开了有局机关全体人员、各投注中心负责人及各乡镇社会事务办主任参加的全县福彩工作会议，会议进一步统一了思想，分析了形势，旨在全力发展我县福利彩票销售工作，努力完成全年销售任务。
二、高效的管理和优质的服务是确保福彩工作顺利进行的保证
（一）在福彩中心内部管理方面，工作人员分工明确，各尽所能。学习省地下发的政策文件，借鉴兄弟县成功经验，制定了福彩中心内部规章制度，严格遵守，提高对彩民和站点的服务质量。
（二）在全县投注机管理方面，制定了《投注机使用规范》，要求各销售人员严格遵守操作，确保投注机安全稳定地运行。
（三）在站点销售员管理方面，严格按照省地中心下发的各项规章制度来要求。同时，强调销售员对彩民的服务意识。着力强化销售员的服务意识和敬业精神，领会贯彻“三心”服务，即热心、细心、耐心的服务宗旨，要求他们在“热情、诚信、快捷、准确”这八字上狠下功夫，服务于彩民。
（四）在我县存在着乡镇分布不均衡的特点，如人口数量、地理位置、经济实力以及消费水平等，这给我们的布点工作带来了困难。上半年我们，初步调查了未设点乡镇，落实销售人员，并以政策允许的优惠经营条件，将彩票销售渠道继续向农村扩展，对人口稠密、集市繁华的的部分乡镇扩增网点。
三、以宣传促销售，是提高福彩销售的重要手段
在宣传过程中，我们紧紧围绕福利彩票“扶老、助残、救孤、济困”的发行宗旨，突出福利彩票的救助性、慈善性和公益性，强调福利彩票“公开、公平、公正”的原则。5月份我们开展了纪念5.12抗震救灾一周年福利彩票赈灾营销宣传活动。
四、明年工作思路
福彩工作继续以规范管理、提高销量为目标，以服务树形像，促销售，坚持两手抓：一手抓电脑票，一手抓即开票，巩固现有站点，开发新的增长点，力求乡镇布点率100%，开创我县福彩工作新局面。
（一）进一步加强管理，努力提高销量。针对档案管理不健全、投注机操作不规范等问题，尽快落实专人负责档案管理，出台一些奖惩措施，纠正各站点的一些错误做法。
（二）强化服务意识，以服务促销售。树立“服务树形像，管理出效益”的经营理念，认真组织销售员学习有关政策法规，着力培养销售人员爱岗敬业的精神，确立福彩中心是投注中心的服务部的思想，转变工作作风，为站点为彩民多办实事，以站点为本，加强与站点的联系和交流，全面为投注中心和彩民提供优质的服务，通过服务促销售。
（三）做好投注机维护维修工作，确保系统正常运行。投注机能否正常运行，不仅对投注中心的销量有直接影响，与福利彩票的信誉和形象也有着密切的联系。为了确保系统正常运行，数据安全、准确，我们将决定将5、8、11月定为设备维护月，要求对所有投注中心设备进行一次检查、维护。
（四）进一步加大宣传力度，拓宽宣传思路。要充分发挥主观能动性，加大宣传力度，拓宽宣传思路。从宣传福利彩票彰显福利彩票的宗旨的角度出发，着眼长远，挤出资金用于让彩民能够立即感受到“福彩为民”的一些项目上，比如爱心助学，特困帮扶，弱势群体救助等，借以进行宣传炒作，产生更大的社会效应，扩大福利彩票的影响力。
（五）建立工效挂钩激励机制，最大限度调动积极性。激励机制是市场经济的一个重要手段。地区福彩中心在福彩工作会议上特别提出要建立激励机制，我们将会实事求是，拟定出一系列促进销售的激励办法，最大限度调动福彩工作人员的积极性。
年度工作总结 篇5
20xx年，是十三五开局之年，振兴东北发展，以全面创新改革试验为政策契机，大力打造国际化营商环境，主要围绕“金融发展、国资运营、资金运作”三个重点开展工作。现将我办**年工作完成情况报告如下：
一、金融业发展总体情况。
（一）金融产业发展取得新突破。
20xx年，我区金融机构达339家，银行业分支机构及营业部202家，保险业53家，证券8家，其他类金融机构及服务中介76家。金融业税收收入占比为15%，对经济增长贡献率为20%。
（二）金融总部集聚区建设成果斐然。
今年以来，我办紧紧围绕打造国际化营商环境为核心，继续加大金融招商工作力度，丹东银行**分行、韩国友利银行**分行、盛银消费金融公司、华金证劵辽宁分公司等区域总部机构成功入驻我区并已开业运营；抚顺银行**分行已正式获批，预计年底正式开业；省社保基金理事会、拓源投资控股集团、省农业信贷担保公司等10家类金融机构落户并开业运营；阳光财险、富德财险**中心支公司相继落户；“金牌教育社区”、“省府金融谷”等一批重点项目正在全力推进。
（三）金融产业重点项目发展良好。
1、全力创建国家级文化金融试验区。
今年6月28日，我区在北京人民大会堂成功举办了“中国文化金融创新与发展高峰论坛暨国家级文化金融合作试验区落户xx研讨会”，得到了省市领导的高度重视与大力支持。目前已有“中新青年电影院线东北总部”等四大“国字号”文化项目落户xx。
2、全力建设辽宁省产业基金大厦。
区政府与辽宁省投资集团合作，将凤凰国际大厦A座写字楼打造为辽宁省产业基金大厦，通过引导创业投资基金管理公司等机构聚集，构筑起以基金产业为主的金融服务链条。目前，辽投集团下设的辽宁科技创业投资基金、中小企业创投基金、赛伯乐基金、中融国控融资担保、弘尚资产管理等机构已完成注册聚集大厦，泛文化产业基金、筑梦资产管理等5家机构拟落户我区。
3、全力推进多层次资本市场体系建设。
重视金融要素平台建设，积极引进各类金融要素，设立产业金融服务平台，对各类企业提供深层次金融服务。大力推进xx区股权托管孵化基地建设，全面拓宽我区中小企业的融资渠道，引导和支持中小企业通过上市、债劵等直接方式融资，这也将成为我区中小企业进入资本市场。
二、国有资产管理及运营情况。
（一）拓宽资产运营模式，建立规范、高效的资产运营体系。
制定了我区国有资产处置方案，确立了国资运营工作方向，明确了处置原则，规范了工作流程，并首次将无产籍非违建房产纳入处置范围。20xx年共完成资产处置收益2亿元，全年整合利用房产3万余平方米，资产利用率有较大提升。
1、拓宽渠道、丰富手段。
通过省市资产处置平台、区房产局及功能区等实体，利用网络宣传、现场拍卖、房交会、招商落户等多种渠道，采取资产出售、抵账、置换等方式开展运营工作。
2、部门联动、化解难题。
通过与外经局、房产局、开发办等部门共同努力，完成了原信访局消防验收、直管公房置换及房产证办理工作；文体大厦房产证办理也即将完成。
3、整合利用、提高效益。
将文化馆等11家分散办公单位整合入驻文体大厦，完成北塔功能区、**功能区集中办公，以及信访局、残联等部门搬迁工作，共腾出可利用房产面积2万平方米。完成原舍利塔市民活动中心楼宇招商工作，引入中航孵化器及科技软件园项目，利用面积1.19万平方米。
（二）规范国有资产监管，建立动态管理体系。
1、建立资产动态管理体系，科学管理、提高效能。
完善国有资产信息管理系统，通过网络化升级，实施在线申报、在线审批、信息实时更新，实现了资产管理网络化动态管理。开发国有房产运营管理系统，将全区存量房产、新建网点全部纳入软件，建立资产运营管理平台。完成实物照片、房产证、土地证以及出租合同等信息采集。将房产出售、置换、顶账、征收、出租管理等多项业务进行有机结合，实现了运管结合、效能提升、动态管理。开发征收产权调换房产管理系统，将全区新建安置房源纳入统一管理，对全区新建产权调换房产进行统一调配，实现征收安置规范、高效运行。
2、完成全国性资产清查工作。
按照财政部工作部署，完成了我区行政事业单位国有资产清查工作，并在全市率先通过汇审，区县排名靠前。本次清查工作覆盖了全区249家单位，包括预算单位216家、非预算单位33家，确保国有资产账实相符。
3、开展公务用车改革工作。
完成了车改保留车辆方案制定及车辆编制审定工作，对应缴车辆进行了收缴，制定并下发《xx区车辆运行管理办法》，同时完成了车辆公务标识粘贴及GPS安装工作。公车改革工作成效突出，既规范了我区公务用车使用行为，又实现了车辆运行费用节约，有效提升了党风廉政建设效果。
4、继续清理占用及问题房产。
对问题房产进行了梳理及现场核查，并组织产权单位、法制办、房产局和律师共同研究，提出处理意见，10余处问题房产已启动了诉讼收回工作。
5、规范国有企业管理。
建立健全了我区国有企业监督管理办法及实施细则，进一步规范国有企业经营行为，完善审批流程，强化监督管理，有效遏制了国有企业管理松散的局面，规范了国有企业经营行为。同时开展了全区国有企业资产清查工作，将国有企业资产全部纳入平台管理，有效保障了国有资产安全。
三、资金管理工作。
（一）加大资金调度力度，按时发放拆迁补偿款。
完善征收资金内部监督管理机制，对征收补偿资金的发放进行严格审核。根据地块资金需求加大资金调度力度，确保征收补偿款按时发放，**年发放征收补偿资金13.8亿元。
（二）合理调配建设资金，为住房建设项目提供资金保障。
重点做好住房建设项目的资金筹集，xx年通过棚改贷款、融资和工程款实物抵账等方式筹集资金12.9亿元用于我区住房建设项目。其中：回迁房项目4.7亿元、棚户区改造项目8.2亿元。
（三）建设资金计划管理，实现资金的集中统一调控。
根据开发公司资金需求，制定建设资金计划，统筹调度合理安排资金用途及拨付进度。通过实施资金计划管理，实现对全区建设资金的集中统一调控。
年度工作总结 篇6
20xx年，在州委、州政府的坚强领导下，各县市、州级各有关部门狠抓基层操作层面和预案点防灾工作落实，有效提升了全州地质灾害防治工作整体水平，全州共成功避让72起地质灾害，提前疏散转移9500人，避免可能造成的人员伤亡2425人，避免直接经济损失4020万元，地质灾害防治工作成效明显。
一、20xx年地质灾害防治主要工作情况
20xx年，全州共发生地质灾害236起，造成86人死亡或失踪（其中大型水电站建设施工区内外70名，公路沿线乘客及行人9名）、15人受伤，直接经济损失19464.2万元；发生险情96处，威胁7056人生命和12477.5万元财产安全。面对严峻的形势、繁重的任务和重大的责任，全州上下始终坚持以人为本的执政理念，着眼民生，努力抓好生命工程，切实把工作落实到基层，落实到操作层面。
（一）结合实际，构建“政府主体、部门配合、群众参与、上下联动”的地质灾害防治体系。一是明确政府责任主体。州政府将地灾防治工作、经费投入、机构建设等纳入对各县市政府的年度目标任务考核内容，明确17县市政府是县域地质灾害防治工作的责任主体，县市长是地质灾害防治工作的第一责任人，政府分管领导是直接责任人，政府主要负责人或分管领导担任地质灾害防治工作领导小组组长，有效保证了责任主体的落实。二是明确部门职责任务，实现地灾工作系统抓。州政府明确了应急、国土资源、气象等州级35个领导小组成员单位在地质灾害防治中组织、协调、督促、指导的任务和隐患排查、抢险救援等工作中的职责，并延伸到县市、乡镇政府、村社组织、厂矿企业、医院、学校等，建立了全州地质灾害防治责任体系，为监测预警体系高效运行奠定了基础。三是防灾责任和工作层层落实。逐点落实了2584个预案点的第一、第二、第三责任人和监测人，按层级、分行业将防灾责任和工作逐点分解落实到县市、乡镇政府，落实到行业主管部门、责任单位、具体监测预警人员。动态管理防灾预案，全州预案点总数增加到3051处，并实现全面布控。
（二）注重实效，落实操作层面地质灾害防治工作。一是加强巡查排查，落实防灾预案内容。全面推动17县市和州级相关部门开展地质灾害隐患排查、再排查和防灾责任、工作、措施落实选定监测预警人员2932名，落实了监测补助，实现了由“义务监测”到“责任监测”的转变。二是加强值班值守，及时处置发布预警信息。全州严格执行24小时领导带班值班制度，随时处置、发布报送预警信息和灾情、险情信息。对各乡镇、各厂矿企业领导带班值班和人员在岗情况进行20余轮次抽查，4次印发抽查情况通报，有效促进了基层防灾工作的落实。三是深入推进宣传培训和避险演练。全州以推广普及地质灾害防治知识和应急能力为目标，逐步将宣传培训推向深入。基层干部、监测人员、广大群众以及工矿企业职工积极参与国土资源等部门组织的宣传培训活动。全州共组织集中培训711场次，参训人员11.6万余人次；组织开展应急避险演练1744点次，参加人员近20万名；建成应急避险场所985个，可容纳13万余人，供在重要灾害性天气到来前紧急避让。四是加强督导检查，强化防灾责任和措施落实。共组织地质灾害防治工作督导检查91次，有力、有效促进了责任、工作和措施落实。五是基层防灾工作全面加强并取得明显成效。全州投入力量1800余人次，组织应急排查122轮次，通过大量的宣传培训、避险演练等基础工作，普及了政策法规、监测方法、预警手段、信息报送、组织疏散转移等方法和技能，广大干部群众识灾、防灾、避灾、救灾能力明显提高，主动参与地质灾害防范工作的自觉性明显增强，防灾避灾成效明显。宁南“6.28”特大泥石流灾害防灾避险中作出突出贡献的袁正武、胡拉子等5名监测员和村组干部受到省政府和州委、州政府的通报表彰奖励；XX县国土资源局罗文英同志被评为全国地质灾害防治工作先进个人；XX县额尼乡阿坡洛村村委会主任麦吉伍达在全省地质灾害防治工作总结表彰电视电话会议上作交流发言；XX县黎安乡拉马日祖等3名全国优秀群测群防监测员专程赴京参加全国地质灾害防治工作总结表彰会议。
（三）强力推进避让搬迁和工程治理，从源头消除灾害威胁。加大地质灾害避让搬迁工作力度，并把地质灾害防治与扶贫开发、以工代赈、生态移民、新农村建设、彝家新寨建设等有机结合，整合政策、打捆资金，有计划、有步骤地加快了地质灾害危险区群众搬迁避让。全年争取并完成了1987户避险搬迁安置任务，新立项实施重大地质灾害工程治理项目96个、中小型应急排危除险项目44个。通过立项并安排中央和省财政专项补助资金，实施地质灾害治理、矿山恢复治理、地质遗迹保护等工程110余项，工程投资总额超过5亿元。安排190万元专项补助开展XX县城区地质环境安全问题综合调查评价工作。
（四）狠抓应急抢险救援，努力减轻和规避灾害损失。盐源“6.24”地震、锦屏“8.30”泥石流、喜德“8.31”洪涝、卡杨“9.27”泥石流等重大灾情发生后，州委、州政府主要领导高度重视，庚即带领州应急办、州国土资源局等州级部门赶赴灾区，组织指挥抢险救援，组织专业队伍开展应急调查、隐患排查，指导建立防灾预案，落实防灾责任人和监测人员，努力避免次生灾害造成新的损失，将损失降到最低程度。
（五）着力改进方法，着手制度建设，努力构建长效机制。始终注重工作方法的改进和经验的总结，将好的经验和工作方法上升为制度和规定，以促进地灾防治工作长效机制建设。一是建立并执行奖励与问责制度。《凉山州地质灾害防治工作奖励与问责办法（试行）》的实施，调动了各级政府、各有关部门、各单位、村组等基层组织、各预案点监测人主动参与地质灾害防治工作的积极性，为全州地质灾害防治长效机制建设打下了基础。《办法》实施以来，州政府已安排439万元资金，对防灾工作先进单位、成功避险案例相关责任人和监测人员给予表彰奖励。对在卡杨电站施工区“9.27”群发泥石流地质灾害造成较大人员伤亡事故负有责任的二滩建设咨询公司卡杨管理中心、中铁21局等项目业主及施工单位处以罚款。二是编制县市地质灾害防治规划，科学有序推进地质灾害防治工作。在部省安排实施县市地质灾害调查与区划以及补充调查、应急调查、应急排查等工作的基础上，17县市政府安排专项资金，委托资质单位编制完成了县市地质灾害防治规划及地质灾害避险搬迁安置规划（20xx—20xx），州国土资源局已组织专家审查、县市政府批准，报省国土资源厅备案，为争取项目支持，科学、有序开展全州地质灾害防治工作提供了技术依据。三是变义务为责任，全面建立汛期专职监测员制度。州政府行文明确了省、州级地质灾害隐患点监测人员的监测补助经费不低于每月500元。全额分解下拨792.3万元监测补助经费，有力促进了从“义务监测”到“责任监测”的转变，充分调动了地质灾害隐患点监测员的主动性和积极性。四是强化建设项目地质灾害危险性评估和矿山地质环境影响评价，落实矿山恢复治理保证金制度。对州审批立项的建设项目在立项和可行性研究阶段强制执行建设用地地质灾害危险性评估制度，严格执行矿山地质环境影响评价制度，累计已征收入库矿山地质环境恢复治理保证金1.07亿元，对工程活动引发灾害起到了遏制作用。五是强化宣传，构建全民关注地质灾害防治工作的舆论氛围。通过报刊、电视、网站等多种媒体平台，广泛宣传地质灾害的危害、防灾措施、避让方式，实时报道防灾工作动态、工作成效，努力构筑全民关注地质灾害防治工作的舆论氛围。
二、全州地质灾害防治工作面临的严峻形势和存在的主要问题
（一）地质灾害点多面广，防灾工作任务艰巨。我州地质环境脆弱，地质构造复杂，岩层破碎，江河纵横，山高谷深，地形切割大，是全省地质灾害最高发、最易发区，全州已发现并建立了防灾预案的地质灾害隐患点多达3051处，且每年新增隐患点150处以上，加之人类工程活动逐年加剧、极端灾害性气象条件频繁出现，全州防灾工作形势非常严峻，任务异常艰巨，责任十分重大。
（二）工程建设项目和矿山地质灾害防治问题依然十分突出。通过近年艰苦的基础工作，各级党委政府、基层干部和地质灾害危险区广大群众防灾意识和能力逐年增强，但是，水电工程、公路建设、矿业开发等在建项目多，施工战线长，时间跨度大，且大都在高山峡谷中，业主和施工人员识灾防灾的意识差，缺乏深山峡谷中山地灾害防治常识、监测预警技能和有效的临灾处置手段，有较多的建设项目和矿山还未建立防灾预案和应急预案，未明确专门监测预警和值班值守人员，防灾责任、制度、措施落实不完全到位，特别是临时营地和施工场地选址不当，雨情、水情、灾情信息传递不通畅，报送不规范、不及时，存在较多隐忧。
（三）众多地质灾害险情难以在短时间内消除。根据县市地质灾害调查与区划成果，我州地质灾害危险区内，尚有1.2万余户农户需要搬迁，因经费不足或难以找到适宜生存的土地和宅基地而不能及时搬迁；一些中小型地质灾害隐患因地方财力限制而难以在短时间内实施。一些危险区内群众将长期受到威胁。
（四）地质灾害防治能力建设滞后。地质灾害防治工作人少、任务重的矛盾十分突出，州及各县市普遍存在专职人员不足，专业技术人员严重匮乏，工作缺乏连续性和无法延续、深入等问题。除木里、普格两县地环机构和编制还存在较大欠账外，其余县市地环机构和编制虽已基本落实，但专职人员大多不能及时到位，目前17县市专职从事地环工作的人员仅25人，兼职人员31名。工作所需专业技术人员难以招录或因待遇、职称等问题得不到及时解决而难以留下。
（五）认识有待提高，经费保障不足。一些地方和行业，尤其是一些乡镇以下政府和建设、施工单位没有切实履行防灾职责，未将地质灾害防治工作经费和应急经费纳入年度财政预算，甚至监测人员补助和通信费还无着落，一定程度上影响到基层工作的顺利开展。
三、20xx年工作安排
（一）进一步提高认识，加强领导。进一步提高对地质灾害防治工作的认识，立足当前，谋划长远，立足于党政“两个一把手”和部门“一把手”认识的提高和责任的落实。将地质灾害防治工作提升到“生命工程”的高度，列入各级政府及相关部门的重要议事日程，切实加强组织领导，明确目标任务，落实责任和措施。
（二）进一步整合资源，加强部门联动。各相关部门在同级政府的统一领导下，进一步加强雨情、水情会商和信息处理与发布，突出隐患排查巡查，强化监测预警，立足于实用、管用，完善防灾预案和应急预案，健全群测群防网络体系。突出灾前防范、灾中应急、灾后复核等各阶段、各环节的密切配合，共同努力最大限度减少人员伤亡和财产损失。
（三）进一步加强防灾知识宣传培训和应急避险演练。认真总结推广近年来成功预警并避让地质灾害典型案例的作法与经验，进一步强化地质灾害防治知识宣传培训和预案演练，努力提升广大干部群众主动识灾、报灾、防灾、避灾、救灾的意识和能力，夯实基层防灾工作基础。加快重要隐患点避险场所建设，落实汛期专职监测员制度。地企联动，监测预警体系建设不留死角。
（四）进一步加强地质灾害防治能力建设。州政府已确定20xx年为全州地质灾害防治工作机构建设年，各县市务必按照《中共凉山州委机构编制办公室凉山州国土资源局关于设立县（市）地质环境监测站的通知》（凉编办〔20xx〕103号要求，设立地环机构、核足编制、明确职责、保障经费，面向社会公开招录、选调以专业技术人员为主的专职地环工作人员，配置专业设备仪器，不断提升防灾减灾水平和应急抢险能力。推广宁南、德昌等地地质灾害防治工作的做法与经验，抓好、用足国家防总建设县市山洪地质灾害自动监测预警系统的历史性机遇，各县市政府牵头，整合应急、水务、气象、国土资源等部门资源与信息，将其建设成为集综合信息于一体的多功能自动监测与应急指挥系统。各县市要切实将地质灾害防治工作经费、应急抢险经费等纳入政府年度财政预算，保障工作顺利开展。
（五）进一步强化措施，督促大中型水电、矿山等工程建设业主和施工单位切实履行地质环境保护和地灾防治法定义务。组织相关部门加强对《地质灾害防治条例》、《安全生产法》、《防洪法》等法律法规贯彻执行情况以及防灾目标责任落实情况的督导检查，加强对矿业、水电开发、路桥建设、城乡建设、盲目迁徙、毁林开荒等活动的监管，督促建设业主和施工单位、基层组织切实履行地质环境保护和地灾防治法定义务和监管责任，督促落实建设项目防灾措施，及时查处违反《地质灾害防治条例》等法规的行为，同时，打捆用好各种支持政策和补助资金，保护、修复地质环境和生态环境，从源头上减少地质灾害发生几率，保护人民群众生命财产安全。
（六）认真组织实施好地质灾害防治工程项目。各地要认真落实省政府“把地质灾害防治工作落实到操作层面”的要求，坚持“预防为主、防治结合、避让在先”的工作原则，立足于“防”，重点在“避”上下功夫，认真组织实施2398户避险搬迁安置、66处治理、40处应急排危除险等工程项目。国土资源等部门积极工作，主动作为，超前谋划，进一步争取部省治理工程立项等政策和资金支持。
（七）认真组织编制“十二五”地质灾害防治规划。省政府已将市州“十二五”地质灾害防治规划编制列入了20xx年对市州政府的年度目标考核内容，要求20xx年底前向省国土资源厅提交规划成果，并作为省安排地质灾害防治工程立项和经费支持的依据。我州“十二五”地质灾害防治规划编制工作因经费尚未落实还处于准备阶段，尽快组织编制凉山州“十二五”地质灾害防治规划工作势在必行。州国土资源局要积极争取各方支持，务必在年内组织完成全州“十二五”地质灾害防治规划编制、审查和报送工作。同时，指导17县市实施修编县市地质灾害防治规划。
（八）加强地热和矿泉水资源管理，开展城区地下水动态监测工作。州地质环境监测站要进一步加强与省地质环境监测总站的技术交流和合作，按照核定职责和省国土资源厅的要求，共同加强对地热、矿泉水和地下水资源的监管。20xx年恢复对西昌城区开展地下水动态监测，启动XX县城区等重点区域的地下水动态监测工作；20xx年全面启动全州重要城区地下水动态监测工作。指导地下水的合理开发、保护和管理，为建设美好家园提供地下水动态变化依据。
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